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記者從市政數(shù)局了解到，今年來，我市持續(xù)深化“放管服”改革，通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)群眾辦事難反映機(jī)制，高效處理和解決群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題，深受企業(yè)群眾一致好評(píng)。

據(jù)了解，為把群眾“辦不成的事”辦成、辦好，我市制定了《關(guān)于在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事” 反映窗口的實(shí)施方案》，明確工作目標(biāo)任務(wù)，配套建立了工作制度和工作流程，確保“辦不成事”窗口順暢運(yùn)行；成立了“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)窗口辦理專員，建立快速響應(yīng)、協(xié)同配合機(jī)制，確保疑難問題“有訴即應(yīng)”“專人辦理”；明確了服務(wù)范圍，“辦不成事”反映窗口專門處理群眾辦事遇到的“疑難雜癥”，協(xié)調(diào)解決因歷史遺留、辦理事項(xiàng)程序復(fù)雜、涉及跨部門跨行業(yè)等不能順利辦理問題；制定了“辦不成事”反映窗口服務(wù)規(guī)范和工作指引，建立工作臺(tái)賬，嚴(yán)格辦理時(shí)限，加強(qiáng)全程督辦，形成“受理、分類、辦理、辦結(jié)、核查、評(píng)價(jià)”的閉環(huán)處理流程，確保“件件抓落實(shí)、事事有回應(yīng)”。

“辦不成事”反映窗口結(jié)合常態(tài)化開展的“中午不停歇”、延時(shí)幫辦、免費(fèi)郵寄等服務(wù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平和解難題能力。10月份設(shè)立以來，市政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢、協(xié)調(diào)解決群眾一般問題242宗，集中協(xié)調(diào)解決疑難問題21宗；全年累計(jì)辦理“中午不停歇”及延時(shí)服務(wù)780項(xiàng)，為特殊群眾提供上門幫辦服務(wù)48人次，免費(fèi)寄送郵件8072件，市政務(wù)服務(wù)大廳辦事滿意率達(dá)99.99%，群眾獲得感、幸福感顯著增強(qiáng)。