5月11日，省市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心主任黎滔率隊(duì)到我市調(diào)研指導(dǎo)12315舉報(bào)投訴工作，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長徐學(xué)章出席調(diào)研座談會(huì)。
在座談會(huì)上，調(diào)研組一行認(rèn)真聽取我市12315工作部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備、12315工作效能、ODR機(jī)制建設(shè)情況、消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)試點(diǎn)工作進(jìn)展等情況，對(duì)我市12315舉報(bào)投訴工作取得的成效給予充分肯定；同時(shí)，針對(duì)我市12315工作存在的難點(diǎn)，與參會(huì)人員進(jìn)行深入交流并提出指導(dǎo)意見。
調(diào)研組強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，樹立消費(fèi)維權(quán)大格局，深度融合市場監(jiān)管各項(xiàng)工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好12315舉報(bào)投訴工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感，健全完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制制度，進(jìn)一步提高辦理效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮ODR平臺(tái)機(jī)制、消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)作用，進(jìn)一步提升ODR單位質(zhì)量，提高投訴舉報(bào)處理工作效能，齊抓共管協(xié)調(diào)推進(jìn)，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)共治格局。三是要聚焦消費(fèi)侵權(quán)焦點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)及苗頭性普遍性問題，結(jié)合侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，充分發(fā)揮部門職能作用，進(jìn)行深入分析和披露，加大對(duì)違法行為的震懾力度。
下來，市市場監(jiān)管局將以此次調(diào)研為契機(jī)，建立健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，促進(jìn)投訴處理工作規(guī)范化、程序化，提高投訴舉報(bào)工作質(zhì)量和效率，推動(dòng)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
市市場監(jiān)管局副局長鐘劍鴻、四級(jí)調(diào)研員歐陽飄，市消保委及有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志，源城區(qū)、東源縣市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)同志，企業(yè)代表等參加了座談會(huì)。
（市消保委林俊勇供稿）
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