近期，我會(huì)與市場(chǎng)監(jiān)管部門接到多起消費(fèi)者投訴，稱使用了在微商平臺(tái)購(gòu)買一款“煜絲秀發(fā)”“禾本閣”黑發(fā)配方產(chǎn)品后并無(wú)商家宣傳的白發(fā)變黑發(fā)的效果，聯(lián)系商家退款無(wú)果。
接訴后，我會(huì)工作人員聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員向消費(fèi)者調(diào)查了解，煜絲秀發(fā)、禾本閣經(jīng)營(yíng)者通過(guò)在百度上設(shè)計(jì)虛假網(wǎng)頁(yè)、定位搜索引擎鏈接等方式騙取消費(fèi)者信任，并利用案例介紹等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者添加網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的微信號(hào)，在添加微信后，以微信聊天的方式向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，經(jīng)多次實(shí)地調(diào)查，該經(jīng)營(yíng)者登記地址不存在，預(yù)留電話號(hào)碼一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)無(wú)法聯(lián)系，目前已將該案件依法移送公安機(jī)關(guān)處理。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)利要求退貨退款，但因微信平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制尚不夠完善，容易造成消費(fèi)者退換貨出現(xiàn)困難的情況。
如今微信已經(jīng)成為人們重要的交流媒介，微信用戶數(shù)量劇增，利用微信社交平臺(tái)即“朋友圈”“微信群”從事廣告宣傳、商品銷售等活動(dòng)，已經(jīng)成為一種購(gòu)物的新模式。因其是一種熟人營(yíng)銷，是個(gè)人之間私下交易，僅在一定的圈子里銷售，隱蔽性很強(qiáng), 一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)困難，不利于監(jiān)管部門監(jiān)管。為此，河源市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者微信購(gòu)物應(yīng)注意以下四點(diǎn)：
一、謹(jǐn)慎在微信朋友圈購(gòu)物。因缺少監(jiān)管技術(shù)，微信朋友圈的大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者不具備合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，未明示真實(shí)身份、銷售商品良莠不齊，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，對(duì)方容易利用“拉黑”等逃避責(zé)任，最終導(dǎo)致權(quán)益無(wú)法保障。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持理性，謹(jǐn)慎購(gòu)買。
二、警惕虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。核實(shí)“微商”個(gè)人信息和聯(lián)系方式等真實(shí)情況，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實(shí)物或官網(wǎng)上的商標(biāo)和外觀對(duì)比，不輕信曬出的購(gòu)物小票和物流單圖片，價(jià)格過(guò)低的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買。
三、選擇安全可靠的交易方式。盡量選擇貨到付款的方式，對(duì)于必須先行付款方式，最好選擇通過(guò)第三方交易平臺(tái)方式結(jié)算，并注意保留支付證據(jù)和索要發(fā)票等購(gòu)物憑證。謹(jǐn)慎選擇微信紅包或轉(zhuǎn)賬等直接支付方式。
四、保留相應(yīng)憑證方便維權(quán)投訴。為有力保護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)保存商品的圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，在收到商品出現(xiàn)問(wèn)題，且無(wú)法與商家達(dá)成一致的情況下，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消委會(huì)投訴，如果微商涉嫌犯罪的，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警立案。同時(shí)不輕易泄露自己的個(gè)人重要信息，降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。
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