○本報訊 記者 郝曉楠 通訊員 葉文鳳 近日，和平縣稅務局搭建的納稅服務運營中心全面投入使用，這是我市首個縣級納稅服務運營中心。
該運營中心“一站式”全方位覆蓋了線上線下可辦稅費業(yè)務類型，對95%可實現(xiàn)“非接觸式”自主辦理的涉稅費業(yè)務，通過遠程輔導等形式，引導納稅人多“走網(wǎng)路”少“跑馬路”；配套13類208項高頻業(yè)務指引，讓納稅人能夠在家“自主辦”“安心辦”。另外5%涉稅費業(yè)務則通過綠色通道辦理或引導納稅人通過V-Tax遠程可視化平臺授權稅務部門后臺幫辦各項稅費業(yè)務，將線下窗口線上化，實施真人交互的一對一專屬服務，有力打破了空間限制、降低了時間成本、縮短了辦稅距離。
該運營中心安排人員通過網(wǎng)絡征納互動、電話連線輔導、主動回訪解答等形式，對納稅人、繳費人的涉稅費業(yè)務遠程輔導、同屏幫辦，“一對一”在線解決納稅人、繳費人的各類稅費業(yè)務需求。同時，運用V-Tax遠程可視化辦稅的特點，在青州鎮(zhèn)、東水鎮(zhèn)等邊遠山區(qū)建立“稅務+黨群服務中心”稅費服務新模式，將V-Tax遠程辦稅設備投放至村鎮(zhèn)，并依托黨群服務中心成立“稅費志愿服務點”，遠程、精準輔導鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人在家門口也能輕松辦理稅費業(yè)務。
“現(xiàn)在網(wǎng)辦業(yè)務時間比以前縮短了很多，我下午3時提的需求，不到1個小時就收到了業(yè)務辦理成功的反饋，智能又便捷。”市民黃女士表示。
接下來，和平縣稅務局將持續(xù)推動“非接觸式”稅費服務工作走深走實，通過運用稅收大數(shù)據(jù)分析手段創(chuàng)新和完善“智慧服務”體系，適時增添和調(diào)配運營中心人員，保障在各時期都能夠有充足人力資源及時響應和高效處理納稅人、繳費人的涉稅費服務需求。
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