近日，我市首個(gè)“零窗口”稅費(fèi)服務(wù)廳在和平縣正式投入運(yùn)營(yíng)。“零窗口”稅費(fèi)服務(wù)廳撤銷(xiāo)了傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)窗口，納稅人繳費(fèi)人只需在自助辦稅體驗(yàn)區(qū)或通過(guò)廣東省電子稅務(wù)局、“粵稅通”小程序等線上渠道提交涉稅費(fèi)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)，縣稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)集約運(yùn)營(yíng)中心就可以在后臺(tái)集中受理、全流程跟辦、及時(shí)辦結(jié)各業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
據(jù)介紹，“零窗口”稅費(fèi)服務(wù)廳整合了現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，集成了廣東省電子稅務(wù)局、廣東稅務(wù)微信公眾號(hào)、“粵稅通”小程序等線上平臺(tái)，推出了13類(lèi)208項(xiàng)常用業(yè)務(wù)指引，并通過(guò)集約運(yùn)營(yíng)中心對(duì)線上業(yè)務(wù)進(jìn)行高效流轉(zhuǎn)處理，實(shí)現(xiàn)了95%的涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)“非接觸式”辦理，不僅從源頭上降低了人員聚集帶來(lái)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，還破除了區(qū)域、空間的限制，讓納稅人繳費(fèi)人“足不出戶”便能輕松辦好各類(lèi)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。
除了大力整合網(wǎng)上辦稅資源外，和平縣稅務(wù)局“零窗口”稅費(fèi)服務(wù)廳還設(shè)置了智稅微廳、自助辦稅體驗(yàn)區(qū)、征納互動(dòng)中心等多個(gè)功能區(qū)，放置了5臺(tái)自助辦稅終端設(shè)備、1臺(tái)回單柜、20臺(tái)天翼云桌面，供納稅人自行處理申領(lǐng)發(fā)票、驗(yàn)舊發(fā)票、打印完稅證明等事項(xiàng)。為了滿足納稅人繳費(fèi)人需求，和平縣稅務(wù)局組建“納稅服務(wù)機(jī)動(dòng)隊(duì)”，快速響應(yīng)納稅人訴求，“手把手”輔導(dǎo)納稅人自助辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人有更便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在和平縣稅務(wù)局推出“零窗口”服務(wù)新模式的第一天，和平縣辦稅服務(wù)廳人流量下降了65.71%，各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)到96.88%。“雖然沒(méi)有窗口，但是全程都有稅務(wù)人員輔導(dǎo)我自助辦稅，還有詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作指引，更方便了。”市民黃先生在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下，3分鐘就辦完了發(fā)票領(lǐng)購(gòu)業(yè)務(wù)。
對(duì)于尚未實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理的9項(xiàng)業(yè)務(wù)，和平縣稅務(wù)局專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了綠色通道，制定了非全流程“非接觸式”事項(xiàng)清單，對(duì)清單內(nèi)的事項(xiàng)提供全程陪伴式服務(wù)，納稅人可以通過(guò)綠色通道辦理“線上辦”“自助辦”不能辦結(jié)的稅費(fèi)業(yè)務(wù)，充分滿足納稅人的辦稅需求，最大限度地為納稅人辦稅提速減負(fù)。
和平縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，稅務(wù)部門(mén)將結(jié)合2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)優(yōu)化“線上辦為主、自助辦為輔、綠色通道兜底”的“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新模式，不斷拓展“非接觸式”、“不見(jiàn)面”辦稅繳費(fèi)深度和廣度，加快推進(jìn)涉稅費(fèi)事項(xiàng)快速辦、集約辦，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)便利化、智能化，全方位提高稅費(fèi)征管工作質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)征納雙向“減負(fù)”。
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