2023年“放心消費粵行動”列為省政府民生實事項目。按照全省工作部署要求，我市積極開展放心消費創建工作，努力營造安全放心的消費環境，促進全市消費持續恢復和擴大，不斷提高人民群眾生活品質。
一是強化組織領導，精心謀劃周密部署。市市場監管局聯合市商務局、市消費者委員會制定印發《2023年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》，充分發揮統籌協調作用，加強協同配合，加強實地調研督導，推動“放心消費粵行動”各項工作任務落實落細。各縣區成立工作領導小組，制定工作實施方案和行動路線圖，明確時間節點和目標任務，建立分級分工責任到人的工作機制，督促廣大經營者落實主體責任，全面落實轄區“放心消費粵行動”工作任務。
二是強化示范引領，大力培育放心消費承諾單位。圍繞商品消費、服務消費、新消費等重點領域，以貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處等為指向，研究制定放心消費承諾街區（商圈）、餐飲店、電商平臺、農貿市場工作指引，加強“放心消費”商圈建設，聯合省消委會舉行廣東省“放心消費粵行動”系列第八場巡回宣傳活動，大力引導各類經營者積極參與“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動。今年以來，發展放心消費商圈2家，發展加入放心消費農貿市場承諾單位的優質市場經營主體25家，全市新增“放心消費承諾單位”超500家，新增“線下無理由退貨承諾店”超90家，均已超額完成全年目標任務。
三是強化正向激勵，落實動態管理。充分運用市場競爭機制作用，引導企業實現追求經濟效益和履行社會責任的有機統一，將放心消費“雙承諾”活動參與單位納入“消費教育基地”等相關活動，在其主要經營場所醒目位置展示全省統一的標志標識，接受消費者實時監督，為社會公眾提供消費指引。同時，加強動態跟蹤管理，發現存在嚴重失信或違法行為的，即時撤銷其放心消費“雙承諾”活動參與單位資格，并及時向社會公示。
四是強化效能提升，全面提高消費維權工作水平。不斷加強12315消費維權渠道建設，扎實推進消費投訴信息公示系統應用試點工作，舉辦全市市場監管系統投訴舉報工作綜合能力提升班，提升投訴舉報處理效能，加大推進在線糾紛解決（ODR）機制建設的力度。今年以來，全市市場監管系統共受理消費者投訴舉報15408件，為消費者挽回經濟損失約482.89萬元；投訴按時辦結率、舉報按時核查率分別為99.99%、99.8%；共公示消費投訴信息8121條；新增ODR企業18家。
五是強化宣傳普及，實現共建共治。充分發揮主流媒體、新媒體等平臺作用，通過主題座談、權威發布、活動策劃等多元方式，廣泛宣傳“放心消費粵行動”的積極意義、活動內容及參與方式等，組織開展“3·15”、廣東省“放心消費粵行動”系列巡回大型宣傳等主題活動，發動各地行業協會、企業、消費者及媒體等各界代表參加，擴大“放心消費粵行動”的社會知曉面和影響力，營造良好輿論氛圍。
（市市場監管局網監科、市消保委聯合供稿）
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