“您好，請問您辦理什么業務？”“請您不要著急，我會很快為您辦理。”在河源市公安局出入境辦證大廳證件辦理窗口，窗口辦證的民警正在為前來辦事的群眾服務，親切的笑容、溫和的聲音，讓群眾打心里感到十分溫暖。靠高效、滿意的服務態度贏得群眾口碑，更讓市公安局出入境辦證大廳在近期榮獲“全國青年文明號”榮譽稱號。
近年來，市公安局出入境管理支隊秉承“出入有境，服務無境”的服務理念，以扎實的工作作風、優質的服務質量，為群眾辦實事、辦好事。辦證大廳民警、輔警建立起團結協作、高效的出入境隊伍，開創了出入境管理工作的新局面，先后榮獲市級、省級青年文明號，全國“巾幗文明崗”、全省“優質服務團隊”、全市“五優窗口”和“河源市先進基層黨組織”“河源市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”等榮譽。
聚焦便民窗口功能 特事特辦彰顯溫情
今年4月28日上午，在市公安局出入境辦證大廳里，市民羅先生匆匆忙忙從龍川縣老家趕來，向受理窗口民警吳敏茜咨詢如何辦理往來香港證件，在交談中，羅先生神情緊張，并表示其親人在香港病危，急需立即趕赴前往見上最后一面。
在得知情況后，吳敏茜立即向支隊領導匯報，支隊立即啟動特事特辦工作程序，為其開通綠色通道。經受理、審核、審批、制證等程序，在不到1個小時就為其簽發了往來香港三個月一次有效的其他類簽注，并將證件送到羅先生手上，羅先生對此連聲感謝。
今年以來，市公安局出入境管理支隊結合政法隊伍教育整頓和“我為群眾辦實事”活動，從為群眾辦小事、辦實事入手，切實解決申請人的實際困難，推動學習教育走深走實。同時，辦證大廳積極推進“放管服”改革工作，推出開設老年人辦證“綠色通道”、主動服務企業復工復產、12367出入境管理服務平臺運用等便民利民措施，不斷提高服務群眾水平，優化營商環境。大廳多次啟動特事特急綠色通道，為急需赴港探望危重病人、奔喪的申請人加急辦理出入境證件；深入開展警企民交流活動，了解企業辦證需求、宣傳涉外法律法規政策，努力實現“進企司促發展、進村社促和諧、進家門促情誼”的工作目的。
“一站式”服務 群眾只跑一次腿辦成多件事
近日，記者走進出入境辦證大廳見到，在大廳內，填表區、咨詢區、等候區、受理區、內審區等區域，均有工作人員為辦事群眾服務。市公安局出入境管理支隊受理審批大隊大隊長劉素珍介紹，大廳區域按照自助填表、人像采集、材料初審、等候叫號、前臺受理等環節實行“流水作業”，全力簡化程序、削減環節，大大縮短了辦證時間、提高了辦證效率，不僅讓群眾感受到最快捷的速度，更體驗到不斷升級的服務溫度。也即是說，上門辦事的群眾，在證件、手續齊全的情況下，在大廳內可辦成多件事，無需多跑腿。
“出入有境，服務無境”。對于出入境辦證大廳全體民警來說，這不僅僅是一句口號，更是早已融入到他們內心深處的工作理念。對于日常工作，他們最高興的事情，是為群眾辦結事，得到群眾的好評。為提高窗口服務質量，增強人民群眾的滿意度，辦證大廳窗口服務前臺還安裝“好差評”系統，群眾前來辦理業務后，系統自動打開服務評價界面，讓辦事群眾對窗口服務質量進行評價與監督。
強化職業素養 打造文明服務隊伍
2020年9月，劉素珍被調入出入境管理支隊任受理審批大隊大隊長，她深知這個崗位不僅要掌握出入境中的受理、審批業務，還要管理好大隊人員的思想工作。為了盡快轉變角色適應本職工作，她虛心請教、認真學習，深入研究出入境法規條文，虛心向有經驗的同事請教，不斷熟悉出入境大集中系統，從港澳通行證個人游到探親、商務，從臺灣通行證到護照，從受理、審批到制證，從雙程到單程，每個業務她都認真做好筆記加強學習，做到牢記于心。
為了更好地了解大隊人員的思想動態，她利用八小時以外的時間對大隊26名工作人員進行家訪，她的認真工作得到了同事的尊重及領導的認可。為了盡快融入工作，但劉素珍總是將自己最積極快樂的一面展現給大家，微笑服務群眾，用真心感動身邊的每一個人。
其實，這不僅是劉素珍的工作縮影，更是辦證大廳全體人員的真實寫照。據了解，目前辦證大廳現有民警和輔警共27人，其中35歲以下青年人數有18人，黨員8人，預備黨員1人。辦證大廳是展現河源文明服務的窗口之一，為提高全體人員的文明服務意識，出入境管理支隊在工作之余還集中學習儀容儀態禮儀、接待禮儀、導服禮儀發揮傳幫帶的作用，不斷規范窗口人員的言行舉止、提高窗口人員的禮儀素養、塑造窗口人員的良好形象，進一步增強隊伍親和力和凝聚力，在提升服務質量的同時，營造文明、友善的服務氛圍。
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