2025年4月2日河源“民聲熱線”源城區專場
上線領導名單
源城區委常委、常務副區長 鐘偉林
源城區教育局局長 陳勇輝
源城區住房和城鄉建設局局長 劉科輝
源城區衛生健康局局長 葉衛軍
源城區政務服務和數據管理局局長 黎岸偉
上線提綱
一、請問辦理電子營業執照需要多長時間？如果急需使用，能否加急辦理？
答：各位群眾可以通過“一網通辦”平臺或服務中心提交申請，相關材料齊全且符合要求的，通常在1個工作日內生成電子營業執照。如果急需使用，針對一些緊急需求，例如簽訂合同、參與投標等等，可向辦理點或政務服務中心的工作人員說明情況，工作人員將優先審核，加快為需要辦事的群眾生產執照。同時，群眾或者企業可通過“一網通辦”平臺實時查看進度，若超時未反饋，可直接聯系辦理點或撥打熱線催促，我們將第一時間跟進加快工作進度，努力讓各位群眾滿意。
二、對于不熟悉電子設備或線上操作的老年人和特殊群體，鎮（街道）便民服務中心是否有提供足夠的現場指導和幫助，確保他們也能順利辦理業務？
答：我們高度重視老年人和特殊群體的辦事體驗，在鎮街的便民服務中心設置了志愿服務崗和“幫辦代辦”窗口，配備專人提供“一對一”全程引導服務。例如，針對老年人辦理社保認證、醫保報銷等高頻事項，工作人員會主動協助填寫表格、操作自助設備或線上平臺。同時，“粵智助”自助機特別推出“老人版”操作界面，字體更大、功能入口更簡潔，并配備語音提示功能，方便視力較弱或對智能設備不熟悉的老年群體獨立使用。此外，各中心還提供老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，并保留傳統紙質表單提交渠道，全方位保障老年人和特殊群體的使用體驗。未來，我們將加強志愿者的業務培訓，進一步優化無障礙服務流程，確保所有群體都能“輕松辦、暖心辦”。
三、目前鎮（街道）便民服務中心和“粵智助”自助機可辦理的事項是否涵蓋了日常生活中的高頻事項，如電費繳納、醫保參保等？未來是否會根據群眾需求進一步擴大可辦事項范圍？
答：為了廣大群眾可以就近辦理常見需求，源城區的醫保參保、養老資格認證、異地就醫備案、不動產登記電子證明查詢等高頻民生業務均可在鎮街的便民服務中心和“粵智助”自助機辦理。2025年，我們將通過問卷調查、社區走訪等方式收集群眾需求，探索推動更多高頻服務事項接入“粵智助”平臺，讓相關服務更加高效便捷。
四、老人不會使用智能手機，父母在外地打工，如何幫助孩子線上報名？
答：我們已充分考慮此類情況，有兩種辦法解決：一是爺爺奶奶可以攜帶相關材料去申請學校，學校將安排專人提供一對一指導，協助您錄入信息并上傳材料；二是您也可攜帶戶口本、身份證等材料到附近的社區黨群服務站，工作人員會用自己的政務終端幫您錄入信息和上傳材料，全程不超過10分鐘。
五、去年積分入學成效不錯，群眾都很滿意，那么今年的義務教育入學一件事與積分入學有什么區別？
答：今年義務教育入學一件事主要是在積分入學的基礎上使入學更智能、更高效。重點從三個方面提質增效：一是突出數字賦能。通過升級、優化招生系統并入駐政務服務平臺，基本實現學籍、房產、社保等相關部門的信息數據庫互聯互通并可以實現共享與校驗，大大縮短了審核時間。二是聚焦便民利民。招生系統內嵌智能導航模塊，提供全流程可視化指引，申請人可根據招生系統頁面提示直接選取政務服務平臺相關數據，初步實現了數據多跑路，群眾0跑路或“最多跑一次”辦結。三是強化服務保障。我們組織市、區政務服務平臺窗口服務人員開展義務教育入學一件事專題視頻培訓，通過“政策解讀+情景模擬+系統實操”的立體化培訓模式，讓更多的人參與到服務入學一件事中，讓群眾更便捷、更高效入學。
六、試行“一次掛號管七天”在掛號服務方面有采取了哪些措施，能夠方便我們群眾辦事，不需要像以前重復掛號？
答：一是延長掛號有效期。將原來單次掛號的有效時間從一天延長至七天，在這七天內，患者因同一疾病的相關復診、檢查結果解讀等醫療服務，無需再次掛號。二是優化信息系統。醫院對掛號系統進行升級改造，能夠準確記錄患者的掛號信息及就診軌跡，方便醫生在七天內快速查詢患者的相關資料，同時確保患者在不同科室、不同時段就診時，系統能自動識別掛號有效期，避免重復掛號。三是完善導醫服務。通過增加導醫數量，加強導醫培訓，讓他們能夠熟練掌握“一次掛號管七天”的相關流程和規定，為患者提供準確、詳細的引導和咨詢服務，及時解答患者疑問，幫助患者順利完成就診。
七、推行“一次掛號管七天”，如何保障就醫患者在不同病種的掛號保障？
答：一是加強醫護培訓與溝通。對醫院的醫護人員進行培訓，使其熟悉不同病種的判斷標準和掛號政策，以便在接診時能準確判斷患者病情是否屬于不同病種。同時，加強各科室之間的溝通與協作，建立會診機制，對于病情復雜、難以明確判斷是否為同一病種的患者，組織相關科室專家進行會診，給出準確的診斷和掛號建議。二是信息化管理與提醒。利用醫院信息系統，對患者的掛號信息、病史、檢查檢驗結果等進行整合和分析。當患者再次就診時，系統自動提示醫生患者之前的掛號病種及相關信息，幫助醫生判斷當前病情是否屬于不同病種。若系統識別出患者可能患有不同病種，會彈出提示框，提醒醫生告知患者可能需要重新掛號。三是做好患者告知與解釋。在患者掛號時，通過掛號單、宣傳手冊、電子顯示屏等方式，向患者明確告知“一次掛號管七天”的具體規則，包括不同病種需重新掛號的情況。
八、為改善老舊小區的居住環境，方便居民出入。目前，我市啟動了老舊電梯項目，最高可獲補15萬元/臺。截至目前，源城區老舊電梯項目進展如何？市民應如何申請？
答：本次老舊電梯更新項目主要支持依法依規建設的住宅樓中已辦理使用登記、使用年限長、配置水平低、運行故障率高、群眾更新意愿強烈的老舊電梯進行更新更換（不含改造和大修），重點支持更新更換使用15年以上（2010年1月1日前辦理使用登記）的住宅老舊電梯。截至本輪申請截止時間，共收到41個小區（377部住宅老舊電梯）交來申請資料，經部門聯合審查確認，有39個小區（309部住宅老舊電梯）符合申報要求，目前已逐級上報申請資金。
另外要說明的是，老舊住宅電梯更新改造補貼申報主體為企業，包括物業服務企業、電梯制造企業、電梯維保企業等。如居民有申報國債補貼進行更新、改造意向的，可以通過物業管理企業、電梯維保企業向源城區住房和城鄉建設局報送相關材料，咨詢電話0762-3321159。
粵公網安備 44160202000112號
