2023年7月19日河源供電局和中國聯通河源分公司
上線領導名單
河源供電局副總經理：劉兆輝
市場營銷部總經理：鄔志敏
中國聯通河源分公司副總經理：付曉東
客戶服務部室主任：蘇麗娜
河源供電局上線提綱
一、多年來，特別是去年以來，我市電力優化營商環境不斷優化，在辦電環節、辦電時間、辦電成本、供電質量等方面不斷提升，給市場主體帶來了實實在在的獲得感，想問一下河源供電局在優化電力營商環境方面做了哪些工作？
答：河源供電局貫徹“河源供電局+用戶”理念，開展業擴報裝穿透式管理和全流程監控，鞏固“三零”“三省”服務成效，確保降低客戶用電成本；加大優化用電營商環境信息公開力度，落實執行“三到位”；深化“四辦”舉措推廣應用；強化政企協同服務，主動服務重大項目用電；持續保持全省最低電價優勢，全力打造與珠三角同等水平的電力營商環境。
一是深化落實“三零”“三省”各項服務舉措，進一步優化業擴界面延伸，降低接電成本，實行160千瓦及以下小微企業用電報裝零投資，為中低壓客戶減少辦電成本3778.5萬元。
二是持續壓減用電報裝辦理時間，低壓、高壓辦電流程分別簡化到2、3個流程，辦電資料都精簡到2份，確保客戶早用電。2022年高壓用戶平均報裝時長34.03個工作日，同比下降22.63%。低壓非居民平均報裝時長3.03個工作日，同比下降16.53%。低壓居民平均報裝時長1.63個工作日，同比下降29.44%。
三是持續推廣廣州“四辦”經驗，提升廣大市民辦電便利性。一方面，推行“主動辦”。從項目招商引資、項目審批階段開始介入開展電網規劃建設，實現“早對接”“早辦理”“早完工”“早送電”。第二方面，深化“線上辦”。優化“網掌微支政”五位一體的線上服務功能，實現居民用戶、企業用戶用電報裝全流程線上辦理；在“南網在線”APP、微信公眾號實現高低壓用戶用電報裝實現“刷臉辦電”，在線調用電子證照，實現辦電流程“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、合同線上簽署”，實現用電過程“政策線上查詢、用電信息線上查詢、電費發票線上獲取，故障信息線上知曉”。第三方面，推行政企“聯席辦”。與政府部門建立聯席工作機制，出臺提升“獲得電力”服務水平支持性政策。建立“信用+供電”服務模式。以“企業信用報告+證明事項告知承諾書”代替產權證明，解決河源市轄區無法提供產權證明客戶用電難問題。第四方面，強化“一次辦”。市民在辦理不動產權登記過戶的同時實現用電過戶，實現“不動產過戶+用電過戶”一次辦。用戶在行政服務中心可通過“水電氣網”綜合窗口及工建市政（含水電氣網報裝）窗口一窗辦理水電氣網業務。涉及工程建設審批的項目，在工程建設許可階段可以同時辦理電水氣業務。客戶可自行通過廣東政務服務網“水電氣網絡報裝一件事”事項同步申請水、電、氣、網絡業務辦理。
四是供電局從為群眾辦實事出發，創新性提出光伏發票代開舉措，獲得上級單位認可。現階段，屋頂光伏對廣大市民是利好的。之前，需要光伏業主每月前往稅務部門開具發票，然后再到供電營業廳交發票。供電根據發票額才能支付光伏業主發電的收益，存在多頭跑的情況。為了解決光伏業主的難題，實現光伏業主“一次都不跑”，供電局向稅務局溝通，取得稅務部門支持，由供電代光伏業主開具發票，實現了光伏業主“足不出戶”就能有收益。河源供電局在廣東電網公司組織召開的全省優化電力營商環境會議上介紹經驗，并且做為先進經驗在全省推廣。
二、聽說近期開展電價調整，請問具體是什么情況，對我們影響有多大，電費會不會增加？
答：近期省發改委發布了第三監管周期的文件（《廣東省發展改革委轉發國家發展改革委關于第三監管周期省級電網輸配電價及有關事項的通知》），要求從2023年6月1日起執行，也就是說7月份繳納的電費就是按照新電價執行的。本次電價主要調整的是工商業用戶，居民和農業生產的用戶是沒變的，仍然執行現有的電價。目前來說，河源市的居民和農業生產電價在全省是最低水平。工商業用戶中輸配電價持續保持全省輸配電價最低水平，比珠三角地區每度電少了1.34毛，整體電價在全省都是最低的。這里解釋一下什么是輸配電價，輸配電價就像是高速公路的過路費；不過呢，高速公路是按照里程收費的，里程越多價格越貴，輸配電價是根據電壓等級收費的，電壓等級越高價格越便宜。
三、近年來，新能源汽車保有量不斷遞增，市民對充電設施的需求也日益增加，市民們要如何報裝充電樁呢？
答：充電樁報裝主要涉及2個方面的材料。一個是身份證明材料（身份證、營業執照等）。另外一個是電動汽車充電設施（充電樁）項目用電地址物業權屬證明材料。
除此之外，對位于社會公共場所的充電樁項目，如路邊、公共綠地等，需提供政府部門的規劃建設或同意建設聲明等證明材料和許可材料。這個是特殊的情況。
其次是申請簽約：向供電局提供上面提到的身份證明材料、物業權屬證明等材料；同步在線簽訂電子《供用電合同》；供電企業客戶經理隨即會主動聯系客戶預約接電時間。
最后就是施工接電：供電企業負責低壓客戶表前線施工工程，在施工完成當天裝表接電，或根據客戶預約的接電時間裝表接電。
四、充電的用電電價如何？
答：充電樁的電價為大工業（不收基本電費，分時），因每月市場購電的價格不固定，單價是浮動的。具體用電單價可登錄“南網在線APP”、95598網上營業廳進行查詢（每月30日前發布下月電價）。廣大市民可以在低谷時段（晚上12點到早晨8點）充電，那個時候電價是最低的，相當于平段用電的3.8折。
中國聯通河源分公司上線提綱
一、近兩年聯通公司在網絡創新、網絡建設等方面投入很大，我想知道你們在這些方面的工作，及對聯通用戶帶來什么好處？
答：一是5G網絡建設方面，河源聯通與河源電信自2020年起至今已做到全量5G網絡共享，大大節省了重復資源的投資并有效提升了用戶感知，共享基站數20年-23年年復合增長率為74.2%，在自建自維方面，4/5G網絡規模從2020年至今連年增長，平均漲幅為18.2%；
二是鄉村振興方面，河源聯通按照市政府“緊扣一個目標、守住兩條底線、突出三項重點、落實四項舉措”的“1234”工作思路，在數字化鄉村方面扎實推進鄉村振興工作，2020年至今，鄉村基站規模同比每年增長35%。主要圍繞休閑旅游、特色農業、文化創業等，發揮數字化科研優勢和人才優勢，提供價格低廉優質的通信服務及創新化項目合作模式，幫助河源打造美麗鄉村、助推鎮村產業升級，擴大經濟效益。
三是網絡保障方面，河源聯通承接集團、省公司要求，做好歷年重大節假日保障，并能應各社會團體的要求，做好萬綠湖徒步行活動、音樂節、開漁節等重要活動保障，落實河源屬地化、個性化要求，與社會團體緊密配合，做好通信服務保障。
二、近年來，各地區各部門持續開展電信網絡詐騙犯罪打擊治理，取得了初步成效。河源聯通在反詐方面做了哪些工作？
答：河源聯通在反詐方面主要做了三方面工作。一、成立安全保障組織。二、加強反詐宣傳工作。三是通過短信渠道推送反詐警示信息。三、加強警企溝通，實現GOIP 窩點精準打擊。
2022年為反詐中心提供涉詐線索27條，協助公安查處抓獲涉G嫌疑人33人、倒卡賣卡嫌疑人6人；2023年1至5月份提供線索44條，成功抓獲涉G嫌疑人14人，倒卡賣卡嫌疑人3人。
粵公網安備 44160202000112號
