2022年6月29日河源市銀保監(jiān)分局 中國聯(lián)通河源分公司
上線領(lǐng)導(dǎo)名單
河源市銀保監(jiān)分局副局長賴永湘
普惠金融科科長鄧 麗
保險機構(gòu)監(jiān)管科科長朱 波
中國聯(lián)通河源分公司 副總經(jīng)理付曉東
客戶服務(wù)部室主任蘇麗娜
河源市銀保監(jiān)分局上線提綱
一、今年五月，國務(wù)院和廣東省人民政府先后出臺穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施，金融支持是穩(wěn)住經(jīng)濟的重要一環(huán)，作為銀行保險監(jiān)管部門，河源銀保監(jiān)分局在推動一攬子政策落地方面有哪些做法和成效？
答：6月2日印發(fā)《河源銀保監(jiān)分局落實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施及金融紓困政策實施方案》，從加大主動授信力度、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、強化消費者權(quán)益保護、強化政策成效宣傳等4方面出臺10條穩(wěn)經(jīng)濟及金融紓困政策措施。
成效方面：一是加大投放和讓利力度。截至5月末，普惠型小微企業(yè)貸款余額227.76億元，較年初增長6.72%，高出各項貸款增速3.54個百分點。累計發(fā)放企業(yè)貸款205.20億元，平均年利率為4.36%，較1月末下降0.16個百分點。二是支持穩(wěn)投資和促消費。水電氣生產(chǎn)供應(yīng)、交通物流倉儲、公共設(shè)施管理業(yè)貸款余額161.99億元，較年初增加2.67億元。召開新市民金融服務(wù)質(zhì)效召開座談會，印發(fā)《河源銀保監(jiān)分局關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)加強新市民金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，鼓勵銀行機構(gòu)加大新市民消費、教育、住房等支持力度。個人汽車貸款余額2.97億元，比年初增長21.97%。河源農(nóng)商行為“新市民”發(fā)放創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款6筆，金額175萬元，降低創(chuàng)業(yè)融資成本8.06萬元。三是優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。鼓勵銀行機構(gòu)挖掘非信貸信用數(shù)據(jù)，提升企業(yè)融資便利度。工行河源分行基于用電、結(jié)算流水等數(shù)據(jù)，推出“電力快貸”，目前已發(fā)放300萬元貸款。鼓勵保險機構(gòu)創(chuàng)新愛心產(chǎn)品，發(fā)揮社會民生保障功能。河源人保財險聯(lián)合河源市工商業(yè)聯(lián)合會在全省首推“鄉(xiāng)村群眾無憂保”保險，保費由愛心企業(yè)全額承擔(dān)，為全市9.4萬余人建檔立卡脫貧戶和監(jiān)測對象提供綜合保障1.5億元。
二、做好新市民金融服務(wù)，對暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義，也是推進金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對美好生活向往、促進全體人民共同富裕的必要舉措。請問你們是如何做好新市民服務(wù)？
答：新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M三年的各類群體，包括但不限于進城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等。截至2022年5月末，轄區(qū)新市民貸款余額91.22億元，較年初增長10.63%，其中支持新市民購房貸款余額64.65億元，較年初增長11.20%。有貸款余額戶數(shù)2.71萬戶，較年初增加3135戶；推動保險公司將新市民納入“市民保”“河家保”等城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險服務(wù)范圍，累計參保新市民達8.82萬人，助力新市民“病有所醫(yī)”“住有所居”。下一步，分局將圍繞切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感的總體目標(biāo)，繼續(xù)在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、購房租房、培訓(xùn)教育、醫(yī)療養(yǎng)老和基礎(chǔ)金融服務(wù)等領(lǐng)域深耕，保持工作力度不放松，主要從以下幾個措施，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)的“均等性、精準(zhǔn)性、系統(tǒng)性”：一是提高政治站位。引導(dǎo)各銀行保險機構(gòu)深化對加強新市民金融服務(wù)工作的理解和把握，嚴(yán)格落實新市民金融服務(wù)各項政策要求，把做好新市民金融服務(wù)作為當(dāng)前一項重點工作去落實。二是穩(wěn)妥有序推進。指導(dǎo)各銀行保險機構(gòu)根據(jù)《河源銀保監(jiān)分局關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)加強新市民金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，細化工作措施，主動下沉，進一步增加和優(yōu)化普惠金融供給，更好地滿足“新市民”美好生活金融需求。三是強化組織保障。分局將積極發(fā)揮監(jiān)管引領(lǐng)和督導(dǎo)作用，緊緊圍繞“組織推動、細化政策、強化監(jiān)測”三個重點，推動新市民金融服務(wù)工作形成長效機制，切實改善占全市三成以上人口的新市民在住房、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面 的服務(wù)體驗。
三、今年6月，河源轄區(qū)遭遇了強降雨，轄區(qū)保險業(yè)是如何參與此輪“龍舟水”的搶險救災(zāi)相關(guān)工作？
答：河源保險業(yè)主要從防災(zāi)控災(zāi)救災(zāi)三個著力點做好保險服務(wù)。一是災(zāi)前防范把好風(fēng)險關(guān)口。通過短信、公眾號等發(fā)布災(zāi)害預(yù)警提醒與應(yīng)對措施，派發(fā)提示函153份，多措并舉督促客戶做好暴雨預(yù)防措施；在全市重點水浸黑點放置警示牌40塊，提示過往車輛防范水浸；安排78名工作人員提前駐點各重點場所，對低洼地帶、高風(fēng)險車庫和工程、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)的進行排查、巡防。派發(fā)理賠指引海報309份，讓群眾吃下“定心丸”，增強抗災(zāi)信心。二是災(zāi)中救援控制風(fēng)險擴散。迅速落實防汛應(yīng)急響應(yīng)，做好防汛搶險物資和隊伍準(zhǔn)備工作。派出120名查勘人員、81名協(xié)賠人員、98臺查勘車、60輛救援車參與現(xiàn)場救援，積極配合救援部門的各項搶險救災(zāi)工作。另備有應(yīng)急藥箱60個，雨傘113把，帳篷6頂?shù)染仍镔Y。三是災(zāi)后理賠助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。保險機構(gòu)第一時間趕往受災(zāi)現(xiàn)場查勘，以最快的速度核定損失，準(zhǔn)確掌握車輛、農(nóng)產(chǎn)品等財產(chǎn)標(biāo)的受損情況，開通理賠綠色通道，賠款盡快到賬，全力做好災(zāi)后理賠服務(wù)工作。6月13日-6月21日，河源轄區(qū)共收到車險報案數(shù)396件，預(yù)估賠付382.87萬元，已賠付出險車輛249輛，賠付金額137.89萬；農(nóng)業(yè)保險報案數(shù)332件，預(yù)估賠付1528萬元，已賠付3件，已賠付金額57.26萬元；非車保險業(yè)務(wù)（除農(nóng)險）報案數(shù)1389件，預(yù)估賠付379萬元，已賠付91件，已賠付金額28.27萬元。目前，各項定損、理賠工作正在加緊推進中，為災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保險保障。
四、請問，轄區(qū)保險業(yè)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域有何作為？
答：一是下沉保險服務(wù)資源，優(yōu)化鄉(xiāng)村金融服務(wù)供給。截至5月末，河源轄區(qū)各縣域設(shè)有三農(nóng)服務(wù)站點899個，同比增長40個，協(xié)保員1305名，同比增長329名，農(nóng)險服務(wù)專員67名，同比增長21名。同時，通過科技賦能提升農(nóng)業(yè)保險承保理賠時效。2022年一季度,轄區(qū)三家政策性農(nóng)險經(jīng)營機構(gòu)運用承保理賠一體化智能軟件承保160單農(nóng)險業(yè)務(wù),涉及保費收入7833.86萬元,保險金額34.8億元;自助查勘并完成賠付的案件共2737件，賠付金額2064.2萬元。
二是推動農(nóng)業(yè)保險“擴面、增品、提標(biāo)”，扎牢農(nóng)業(yè)發(fā)展根基。截至5月末,轄區(qū)農(nóng)業(yè)保險原保險保費收入1.47億元，同比增長105.5%，提供50.6億元的風(fēng)險保障，同比增長180.2%，已決賠款5024.3萬元，同比增長136.4%，受益農(nóng)戶達1.45萬戶次。農(nóng)險產(chǎn)品增品取得較為突出的成效。糧食作物保障方面，4月推出全市首單水稻收入保險（商業(yè)性）；5月推出全市首單水稻種植補充保險（商業(yè)性），為已投保政策性水稻保險的458畝水稻以500元/畝的單位保額增加共計22.9萬元的保障金額，完全覆蓋了該企業(yè)的水稻種植成本。地方特色農(nóng)產(chǎn)品保障方面，4月推動全市首單的政策性嶺南水果保險（藍莓）及全省首單藍莓種植氣象指數(shù)保險落地，首單嶺南水果保險（藍莓）為廣東萬綠湖農(nóng)業(yè)投資有限公司1084畝藍莓提供325.2萬元的風(fēng)險保障，首單藍莓種植氣象指數(shù)保險為廣東融合生態(tài)農(nóng)業(yè)集團有限公司2000畝藍莓提供600萬元的風(fēng)險保障。聯(lián)合農(nóng)村局在充分征求政策性農(nóng)險承保機構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對政策性淡水養(yǎng)殖保險推廣成效不明顯相關(guān)問題對淡水養(yǎng)殖保險責(zé)任進行調(diào)整，在費率不變基礎(chǔ)上增加氣象預(yù)警保險責(zé)任。
三是提升農(nóng)村地區(qū)人身保險發(fā)展水平，防止因病返貧。在大力推動普惠型商業(yè)補充醫(yī)療保險外，鼓勵保險機構(gòu)與第三方合作加強對農(nóng)村人口的風(fēng)險保障。今年4月轄區(qū)人保財險與市工商聯(lián)合作推出“鄉(xiāng)村群眾無憂保”，為2.7萬戶（9.35萬人）原建檔立卡脫貧戶提供1.5億元風(fēng)險保障,保險責(zé)任涵蓋因動植物疾病災(zāi)害、突發(fā)意外事故、自然災(zāi)害、疾病等導(dǎo)致的損失，每人最高賠償限額為3萬元，每戶最高賠償限額為9萬元。
中國聯(lián)通河源分公司上線提綱
一、今年5.17世界電信日你們對外重磅推出“U悅服務(wù)”品牌，敢為天下先，承諾三必賠，用實力干掉質(zhì)疑，用必賠扛起標(biāo)準(zhǔn)。我想知道你們是怎樣進行賠付，賠付又有哪些標(biāo)準(zhǔn)？
答：中國聯(lián)通踐行國家使命，將“十四五”時期公司發(fā)展的定位明確為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。河源聯(lián)通深入踐行河源市委、市政府“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實推進“我為群眾辦實事”，在今年5.17世界電信日向社會推出“亮碼/支付卡必賠”、“千兆寬帶慢必賠”、“不知情定制錯必賠”三大服務(wù)承諾。
亮碼/支付卡必賠：是指聯(lián)通的手機用戶使用健康碼或支付碼出現(xiàn)卡頓或失敗，在“聯(lián)通U悅”小程序發(fā)起賠付申請，賠付 5元/戶/次。
“千兆寬帶慢必賠”：是指聯(lián)通千兆寬帶用戶出現(xiàn)“WIFI”慢“、服務(wù)”慢”，在“聯(lián)通U悅”小程序發(fā)起賠付申請，獲得賠付款。其中“WIFI”慢，在承諾地點 WIFI測速低于簽約速率的80%。賠付50元/戶/次。服務(wù)“慢”，指裝機和故障修復(fù)超24小時未完成，賠付50元/戶/次。
“不知情定制錯必賠”：是指聯(lián)通手機用戶如發(fā)生業(yè)務(wù)定制差錯情形，退賠錯收費用，并賠付50元。
二、聽說聯(lián)通公司面向家庭用戶推出家庭大禮包政策，請問能詳細介紹一下嗎？
答：為更好的滿足家庭用戶對家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，我們推出辦理5G冰激凌融合套餐贈送家庭大禮包政策，辦理129元及以上5G暢爽、暢越、直播系列冰激凌融合套餐，不僅可以享受主套餐7折優(yōu)惠，還可以享受價值199/239/299/399元的家庭大禮包服務(wù)，家庭大禮包包含聯(lián)通組網(wǎng)、聯(lián)通看家、寬視界等三大家庭服務(wù)產(chǎn)品。
三、請問聯(lián)通公司面向不同用戶群體還推出了哪些優(yōu)惠產(chǎn)品或政策呢？
答：（一）面向遠離家鄉(xiāng)，外出務(wù)工且與家人頻繁聯(lián)系的用戶群體，推出5G冰激凌跨域融合套餐，用戶可以給家人異地辦理一條寬帶，與手機號碼合賬繳費。
（二）面向有著大流量使用需求的用戶群體，推出廣東流量王優(yōu)享版套餐，每月30元包80G流量+100分鐘通話，低月租大流量，讓用戶不再為流量不足而苦惱。
（三）因新冠疫情影響，各類網(wǎng)絡(luò)直播成為“新常態(tài)”，面向主播、網(wǎng)紅群體用戶，推出廣東5G手機直播套餐，直播套餐具有大流量、高上行峰值速率、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先接入服務(wù)、超流量不限速等特點，滿足直播用戶手機直播的全方位需求。
四、聽身邊的朋友說，現(xiàn)在聯(lián)通公司不單做手機號碼的業(yè)務(wù)，還做一些數(shù)字化的業(yè)務(wù)，我想了解下聯(lián)通能做哪些數(shù)字化的業(yè)務(wù)？
答：因為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇的戰(zhàn)略選擇。2021年底，中國聯(lián)通全面承接新時代賦予的新使命，將“十四五”公司發(fā)展的戰(zhàn)略明確為“強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”，將定位明確為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。在新定位新戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通全面發(fā)力數(shù)字經(jīng)濟主航道，把“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”定為五大主責(zé)主業(yè)。
五、國家不是說都在推5G網(wǎng)絡(luò)嗎，我想問一下聯(lián)通的5G具體能做到什么？
答：其實5G的應(yīng)用，我們一般市民能感受到的可能只是手機網(wǎng)速的快，但是5G的應(yīng)用范圍遠不止這些。5G除了個人及單位的信息消費應(yīng)用外，更大的一塊還是5G在千行百業(yè)上的應(yīng)用。
5G在工業(yè)制造方面：可以滿足工業(yè)生產(chǎn)與控制對于大帶寬、低時延需求，在工廠或園區(qū)部署邊緣計算，讓5G網(wǎng)絡(luò)與云、邊緣計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等核心能力與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理集合，極大提升企業(yè)效率。
5G在農(nóng)業(yè)方面：通過5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程監(jiān)測、病蟲害監(jiān)測、生產(chǎn)自動化及智慧化水平提升。
5G在醫(yī)療方面：協(xié)助醫(yī)院實現(xiàn)遠程診斷、遠程手術(shù)、應(yīng)急救援等智慧醫(yī)療應(yīng)用。
5G在教育方面：對校園管理、教學(xué)、教研、教管等方面，為教育變革提供強大動力。
5G在文化旅游方面：提供智慧監(jiān)控、沉浸式導(dǎo)游、全景直播、智慧酒店等多種服務(wù)，提升游客感知體驗。
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