2022年6月29日河源市銀保監分局 中國聯通河源分公司
上線領導名單
河源市銀保監分局副局長賴永湘
普惠金融科科長鄧 麗
保險機構監管科科長朱 波
中國聯通河源分公司 副總經理付曉東
客戶服務部室主任蘇麗娜
河源市銀保監分局上線提綱
一、今年五月，國務院和廣東省人民政府先后出臺穩住經濟一攬子政策措施，金融支持是穩住經濟的重要一環，作為銀行保險監管部門，河源銀保監分局在推動一攬子政策落地方面有哪些做法和成效？
答：6月2日印發《河源銀保監分局落實穩住經濟一攬子政策措施及金融紓困政策實施方案》，從加大主動授信力度、優化產品和服務、強化消費者權益保護、強化政策成效宣傳等4方面出臺10條穩經濟及金融紓困政策措施。
成效方面：一是加大投放和讓利力度。截至5月末，普惠型小微企業貸款余額227.76億元，較年初增長6.72%，高出各項貸款增速3.54個百分點。累計發放企業貸款205.20億元，平均年利率為4.36%，較1月末下降0.16個百分點。二是支持穩投資和促消費。水電氣生產供應、交通物流倉儲、公共設施管理業貸款余額161.99億元，較年初增加2.67億元。召開新市民金融服務質效召開座談會，印發《河源銀保監分局關于銀行業保險業加強新市民金融服務工作的指導意見》，鼓勵銀行機構加大新市民消費、教育、住房等支持力度。個人汽車貸款余額2.97億元，比年初增長21.97%。河源農商行為“新市民”發放創業小額擔保貸款6筆，金額175萬元，降低創業融資成本8.06萬元。三是優化產品和服務。鼓勵銀行機構挖掘非信貸信用數據，提升企業融資便利度。工行河源分行基于用電、結算流水等數據，推出“電力快貸”，目前已發放300萬元貸款。鼓勵保險機構創新愛心產品，發揮社會民生保障功能。河源人保財險聯合河源市工商業聯合會在全省首推“鄉村群眾無憂保”保險，保費由愛心企業全額承擔，為全市9.4萬余人建檔立卡脫貧戶和監測對象提供綜合保障1.5億元。
二、做好新市民金融服務，對暢通國民經濟循環、構建新發展格局、實現高質量發展、推進以人為核心的新型城鎮化具有重大意義，也是推進金融供給側結構性改革、滿足人民對美好生活向往、促進全體人民共同富裕的必要舉措。請問你們是如何做好新市民服務？
答：新市民主要是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住，未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體，包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等。截至2022年5月末，轄區新市民貸款余額91.22億元，較年初增長10.63%，其中支持新市民購房貸款余額64.65億元，較年初增長11.20%。有貸款余額戶數2.71萬戶，較年初增加3135戶；推動保險公司將新市民納入“市民保”“河家保”等城市定制型商業醫療保險服務范圍，累計參保新市民達8.82萬人，助力新市民“病有所醫”“住有所居”。下一步，分局將圍繞切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感的總體目標，繼續在創業就業、購房租房、培訓教育、醫療養老和基礎金融服務等領域深耕，保持工作力度不放松，主要從以下幾個措施，持續提升新市民金融服務的“均等性、精準性、系統性”：一是提高政治站位。引導各銀行保險機構深化對加強新市民金融服務工作的理解和把握，嚴格落實新市民金融服務各項政策要求，把做好新市民金融服務作為當前一項重點工作去落實。二是穩妥有序推進。指導各銀行保險機構根據《河源銀保監分局關于銀行業保險業加強新市民金融服務工作的指導意見》，細化工作措施，主動下沉，進一步增加和優化普惠金融供給，更好地滿足“新市民”美好生活金融需求。三是強化組織保障。分局將積極發揮監管引領和督導作用，緊緊圍繞“組織推動、細化政策、強化監測”三個重點，推動新市民金融服務工作形成長效機制，切實改善占全市三成以上人口的新市民在住房、創業、醫療、養老等方面 的服務體驗。
三、今年6月，河源轄區遭遇了強降雨，轄區保險業是如何參與此輪“龍舟水”的搶險救災相關工作？
答：河源保險業主要從防災控災救災三個著力點做好保險服務。一是災前防范把好風險關口。通過短信、公眾號等發布災害預警提醒與應對措施，派發提示函153份，多措并舉督促客戶做好暴雨預防措施；在全市重點水浸黑點放置警示牌40塊，提示過往車輛防范水浸；安排78名工作人員提前駐點各重點場所，對低洼地帶、高風險車庫和工程、農產品標的進行排查、巡防。派發理賠指引海報309份，讓群眾吃下“定心丸”，增強抗災信心。二是災中救援控制風險擴散。迅速落實防汛應急響應，做好防汛搶險物資和隊伍準備工作。派出120名查勘人員、81名協賠人員、98臺查勘車、60輛救援車參與現場救援，積極配合救援部門的各項搶險救災工作。另備有應急藥箱60個，雨傘113把，帳篷6頂等救援物資。三是災后理賠助力復工復產。保險機構第一時間趕往受災現場查勘，以最快的速度核定損失，準確掌握車輛、農產品等財產標的受損情況，開通理賠綠色通道，賠款盡快到賬，全力做好災后理賠服務工作。6月13日-6月21日，河源轄區共收到車險報案數396件，預估賠付382.87萬元，已賠付出險車輛249輛，賠付金額137.89萬；農業保險報案數332件，預估賠付1528萬元，已賠付3件，已賠付金額57.26萬元；非車保險業務（除農險）報案數1389件，預估賠付379萬元，已賠付91件，已賠付金額28.27萬元。目前，各項定損、理賠工作正在加緊推進中，為災后重建、復工復產提供保險保障。
四、請問，轄區保險業在服務鄉村振興領域有何作為？
答：一是下沉保險服務資源，優化鄉村金融服務供給。截至5月末，河源轄區各縣域設有三農服務站點899個，同比增長40個，協保員1305名，同比增長329名，農險服務專員67名，同比增長21名。同時，通過科技賦能提升農業保險承保理賠時效。2022年一季度,轄區三家政策性農險經營機構運用承保理賠一體化智能軟件承保160單農險業務,涉及保費收入7833.86萬元,保險金額34.8億元;自助查勘并完成賠付的案件共2737件，賠付金額2064.2萬元。
二是推動農業保險“擴面、增品、提標”，扎牢農業發展根基。截至5月末,轄區農業保險原保險保費收入1.47億元，同比增長105.5%，提供50.6億元的風險保障，同比增長180.2%，已決賠款5024.3萬元，同比增長136.4%，受益農戶達1.45萬戶次。農險產品增品取得較為突出的成效。糧食作物保障方面，4月推出全市首單水稻收入保險（商業性）；5月推出全市首單水稻種植補充保險（商業性），為已投保政策性水稻保險的458畝水稻以500元/畝的單位保額增加共計22.9萬元的保障金額，完全覆蓋了該企業的水稻種植成本。地方特色農產品保障方面，4月推動全市首單的政策性嶺南水果保險（藍莓）及全省首單藍莓種植氣象指數保險落地，首單嶺南水果保險（藍莓）為廣東萬綠湖農業投資有限公司1084畝藍莓提供325.2萬元的風險保障，首單藍莓種植氣象指數保險為廣東融合生態農業集團有限公司2000畝藍莓提供600萬元的風險保障。聯合農村局在充分征求政策性農險承保機構的基礎上，針對政策性淡水養殖保險推廣成效不明顯相關問題對淡水養殖保險責任進行調整，在費率不變基礎上增加氣象預警保險責任。
三是提升農村地區人身保險發展水平，防止因病返貧。在大力推動普惠型商業補充醫療保險外，鼓勵保險機構與第三方合作加強對農村人口的風險保障。今年4月轄區人保財險與市工商聯合作推出“鄉村群眾無憂保”，為2.7萬戶（9.35萬人）原建檔立卡脫貧戶提供1.5億元風險保障,保險責任涵蓋因動植物疾病災害、突發意外事故、自然災害、疾病等導致的損失，每人最高賠償限額為3萬元，每戶最高賠償限額為9萬元。
中國聯通河源分公司上線提綱
一、今年5.17世界電信日你們對外重磅推出“U悅服務”品牌，敢為天下先，承諾三必賠，用實力干掉質疑，用必賠扛起標準。我想知道你們是怎樣進行賠付，賠付又有哪些標準？
答：中國聯通踐行國家使命，將“十四五”時期公司發展的定位明確為“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵”。河源聯通深入踐行河源市委、市政府“以人民為中心”的發展思想，切實推進“我為群眾辦實事”，在今年5.17世界電信日向社會推出“亮碼/支付卡必賠”、“千兆寬帶慢必賠”、“不知情定制錯必賠”三大服務承諾。
亮碼/支付卡必賠：是指聯通的手機用戶使用健康碼或支付碼出現卡頓或失敗，在“聯通U悅”小程序發起賠付申請，賠付 5元/戶/次。
“千兆寬帶慢必賠”：是指聯通千兆寬帶用戶出現“WIFI”慢“、服務”慢”，在“聯通U悅”小程序發起賠付申請，獲得賠付款。其中“WIFI”慢，在承諾地點 WIFI測速低于簽約速率的80%。賠付50元/戶/次。服務“慢”，指裝機和故障修復超24小時未完成，賠付50元/戶/次。
“不知情定制錯必賠”：是指聯通手機用戶如發生業務定制差錯情形，退賠錯收費用，并賠付50元。
二、聽說聯通公司面向家庭用戶推出家庭大禮包政策，請問能詳細介紹一下嗎？
答：為更好的滿足家庭用戶對家庭網絡服務需求，我們推出辦理5G冰激凌融合套餐贈送家庭大禮包政策，辦理129元及以上5G暢爽、暢越、直播系列冰激凌融合套餐，不僅可以享受主套餐7折優惠，還可以享受價值199/239/299/399元的家庭大禮包服務，家庭大禮包包含聯通組網、聯通看家、寬視界等三大家庭服務產品。
三、請問聯通公司面向不同用戶群體還推出了哪些優惠產品或政策呢？
答：（一）面向遠離家鄉，外出務工且與家人頻繁聯系的用戶群體，推出5G冰激凌跨域融合套餐，用戶可以給家人異地辦理一條寬帶，與手機號碼合賬繳費。
（二）面向有著大流量使用需求的用戶群體，推出廣東流量王優享版套餐，每月30元包80G流量+100分鐘通話，低月租大流量，讓用戶不再為流量不足而苦惱。
（三）因新冠疫情影響，各類網絡直播成為“新常態”，面向主播、網紅群體用戶，推出廣東5G手機直播套餐，直播套餐具有大流量、高上行峰值速率、網絡優先接入服務、超流量不限速等特點，滿足直播用戶手機直播的全方位需求。
四、聽身邊的朋友說，現在聯通公司不單做手機號碼的業務，還做一些數字化的業務，我想了解下聯通能做哪些數字化的業務？
答：因為發展數字經濟是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇。2021年底，中國聯通全面承接新時代賦予的新使命，將“十四五”公司發展的戰略明確為“強基固本、守正創新、融合開放”，將定位明確為“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵”。在新定位新戰略下，中國聯通全面發力數字經濟主航道，把“大聯接、大計算、大數據、大應用、大安全”定為五大主責主業。
五、國家不是說都在推5G網絡嗎，我想問一下聯通的5G具體能做到什么？
答：其實5G的應用，我們一般市民能感受到的可能只是手機網速的快，但是5G的應用范圍遠不止這些。5G除了個人及單位的信息消費應用外，更大的一塊還是5G在千行百業上的應用。
5G在工業制造方面：可以滿足工業生產與控制對于大帶寬、低時延需求，在工廠或園區部署邊緣計算，讓5G網絡與云、邊緣計算、大數據、人工智能等核心能力與企業生產經營管理集合，極大提升企業效率。
5G在農業方面：通過5G網絡實現農業生產過程監測、病蟲害監測、生產自動化及智慧化水平提升。
5G在醫療方面：協助醫院實現遠程診斷、遠程手術、應急救援等智慧醫療應用。
5G在教育方面：對校園管理、教學、教研、教管等方面，為教育變革提供強大動力。
5G在文化旅游方面：提供智慧監控、沉浸式導游、全景直播、智慧酒店等多種服務，提升游客感知體驗。
粵公網安備 44160202000112號
