6月17日上線名單：
市政數局副局長 陳志廣
效能監督科科長 陳國財
審批協調服務科科員 鐘國棟
市退役軍人事務局黨組成員、副局長 黃東平
移交安置和軍休管理科科長 曾春紅
政策法規和權益維護科科長 鐘建華
行風熱線采訪提綱
一、按照市委市政府的要求，今年實施政務服務能力提升改革，主要目標任務是什么？
到2020年底前，通過簡政放權、優化流程、整合資源、提升服務和系統對接、數據共享、智慧建設等，努力打造我市線上線下高度融合的政務服務體系，全面提升行政審批效率和政務服務能力，更加便民利企為總目標，全面推進政務服務能力提升改革，重點實現企業、群眾辦事線上“一網通辦”（一網），線下只進一扇門（一門），現場辦理“最多跑一次”（一次），以及“四少一快”（少報材料、少帶證件、少填信息、少跑現場，快速辦理），以及更多事項實現網上全流程辦理、全市通辦和自助辦、掌上辦、指尖辦。到2020年底，在“一網通辦”方面，市、縣級政務服務事項網上可辦率不低于80%；在“只進一扇門”方面，除對場地有特殊要求的事項外，政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳基本實現“應進必進”，85%以上政務服務事項實現“一窗”分類受理；在“最多跑一次”方面，市、縣各級200個以上高頻事項實現“最多跑一次”。
二、今年政務服務能力提升改革主要有哪些舉措？
1、完善線上線下政務服務“雙模”標準。
2、開展政務服務事項顆粒化梳理。
3、探索開展全市通辦。
4、“四少一快”優化提升。
5、進行政策疏漏梳理，優化審批服務。
6、實施政務服務大廳綜合改造。
7、提升拓展信息化系統建設。
三、新政務服務中心，主要包括哪些辦理業務？
按照“應進必進”的要求，目前由于條件所限，除不動產登記保留辦事大廳、公安部分業務保留原來渠道辦理外，其余全部納入新的政務服務中心。新進駐中心的主要包括人社、社保公安戶政、印章、特種行業，交警違處，稅務部分業務、住房公積金等業務。
四、新政務服務中心窗口設置情況？
目前，按實際業務需要，窗口設置主要分為綜合業務窗口、主題業務窗口、單位業務窗口。其中主題業務窗口有工程建設項目審批業務窗口和市政公用服務綜合業務窗口（水電氣管線網絡等業務。單位業務窗口有公安、交警、稅務、公積金。其余業務按“應綜盡綜”要求，全部納入綜合業務窗口辦理。
五、企業群眾辦事有哪些渠道？
1、政務服務中心現場申辦。
2、廣東政務服務網網上申辦（部分業務）
3、粵省事、政務服務自助終端
六、如何持續推進政務服務質量的不斷提升？
1、不斷改善政務服務中心環境、提高運轉效率、提升服務水平。
2、強化改革思維，深入推進“放管服”、審批制度改革，推進簡政放權、業務精簡、政務服務事項流程優化再造。
3、強化信息化建設，推動系統對接、數據共享，開展全市通辦、并聯審批、“一件事”主題辦、秒批等，實施“四少一快”（少報材料、少帶證件、少填信息、少跑現場，快速辦理）、“四免”服務（政府核發的材料原則上免提交，政府業務部門形成的表單數據原則上免填寫，可用電子印章的免用實物印章，可用電子簽名的免用手寫簽名），推行電子證照、電子印章、電子簽章應用，推進政務服務事項進駐“粵省事”、“粵商通”平臺、政務服務自助終端，實現更多事項線上審批、全流程網辦、掌上辦、指尖辦、移動辦、自助辦，部分事項全市通辦。
七、有哪些便民措施？
1、提供咨詢導辦服務、利用廣東政務服務網、政務服務微信公眾號、現場掃碼等獲取辦事指南，并在中心提供紙質辦事指南。
2、多種方式叫號服務，現場取號，利用粵省事、政務服務微信等取號，并提供預約辦事服務。
3、設置等候區，提供茶水、充電服務，設置商務中心，提供免費材料復印打印。
4、提供審批結果免費郵政快遞服務。
5、提供自助服務、自助填單，并有專人指導、幫辦。
八、如何對政務服務質量進行監督？
1、聘請社會監督員，對政務服務工作效能進行監督。
2、建立健全政務服務“好差評”評價制度，接受公眾監督。
4、各單位政務服務質量納入市政府年度目標考核。
市退役軍人事務局行風熱線問答提綱
（2020年6月17日）
一、河源市退役軍人事務局簡介
黨的十九大報告明確指出：“組建退役軍人管理保障機構，維護軍人軍屬合法權益，讓軍人成為全社會尊崇的職業。”為全面貫徹落實以習近平同志為核心的黨中央建軍治軍戰略部署和省委、省政府工作要求，切實加強我市退役軍人工作，根據我市機構改革方案，2018年11月27日成立了“河源市退役軍人事務局籌備組”，負責組建市退役軍人事務局。2019年1月29日，河源市退役軍人事務局正式掛牌成立。主要工作職責是：堅持和加強黨對退役軍人工作的集中統一領導，貫徹落實黨中央關于退役軍人工作的方針政策和決策部署；組織開展擁軍優撫、褒揚紀念、軍轉干部移交安置、軍休管理、就業創業、政策法規和權益維護等服務、保障和管理工作，建立健全集中統一、職責清晰的退役軍人管理保障體制，協調各方力量更好為軍人軍屬服務，維護軍人軍屬合法權益，讓軍人成為全社會尊崇的職業。
二、退役士兵安置工作事宜
（一）現在退役的士兵符合什么條件，才由政府安排工作？
按照2011年11月1日起施行的〈退役士兵安置條例〉規定，符合下列條件之一的退役士兵，由政府安排工作：
(1)服現役滿12年以上的士官;
(2)服現役期間平時榮獲二等功以上獎勵或者戰時榮獲三等功以上獎勵的退役士兵;
(3)因戰致殘被評定為5級至8級殘疾等級的退役士兵;
(4)烈士子女退役士兵。
（二）如果安排工作，一般會安排在什么性質的單位呢？
由政府安排工作退役士兵，一般情況下安排到有編制的機關、事業單位。經退役士兵本人同意并書面申請，可安排到國有、國有控股、國有資本占主導地位的企業。
（三）一般情況下哪里接收安置他們呢？
1.退役士兵入伍前戶口所在地。
2.士兵服現役期間父母戶口所在地變更的，可隨父母任何一方安置。
3.經本人申請，也可在配偶或者配偶父母任何一方安置。
（四）如果放棄政府安排工作的待遇，政府有經濟補助嗎？
選擇由政府安排工作的退役士兵回到地方后又放棄安排工作待遇的，經本人申請確認后，由安置地人民政府按照其在部隊選擇自主就業應領取的一次性退役金和地方一次性經濟補助金之和的80%，發給一次性就業補助金，同時按規定享受扶持退役軍人就業創業的各項優惠政策。
三、退役士兵辦理社保接續事宜
最近國家出臺了一項政策，符合政府安排工作的退役士
兵可以辦理社會保險接續，那么，在辦理社會保險接續手續中需要注意什么事項？
適用對象：符合當時由政府安排工作的退役士兵。在2019年1月21日之前出現基本養老和基本醫療保險未參保和斷繳問題。
領表方式：符合條件的退役士兵可在廣東省
退役軍人事務廳官網（http://dva.gd.gov.cn/）、“廣東省退役軍人事務廳”微信公眾號下載《補繳社會保險個人申請辦理表》，A4紙雙面打印，或到當地退役軍人事務部門指定的辦事窗口領取。
受理單位及截止時間：
符合條件的退役士兵認真梳理個人2019年1月21日前基本養老和基本醫療保險欠繳、斷繳情況，填寫《補繳社會保險個人申請辦理表》,帶齊申請所需材料，到原安置單位或原辦理安置手續相應層級的現退役軍人事務部門提出補繳申請。受理截止時間為2020年6月30日。
申請材料清單：
1.入伍批準書或應征公民入伍政審表等入伍證明材料主件復印件（加蓋檔案保管單位印章）；
2.退出現役登記表復印件（加蓋檔案保管單位印章）；
3.身份證（查驗原件并交復印件）；
4.《補繳社會保險個人申請辦理表》原件（1份）；
5.相關繳費記錄。如在多個地區參保的，須提供多地繳費證明或個人賬戶查詢單等繳費記錄憑證；
6.屬于最低生活保障對象和特困人員的，須提供低保證或特困證復印件。
檔案由退役軍人事務部門負責管理的不需要提供第1、2項材料。
四、優撫對象的醫療保障有哪些內容？
答：優撫對象按照屬地管理原則相應參加城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險和新型農村合作醫療等城鄉基本醫療保險制度，建立優撫對象醫療補助制度。具體來說就是在城鎮就業的參加城鎮職工基本醫療保險；不屬于城鎮職工醫療保險制度范圍內的城鎮其他優撫對象可按規定參加城鎮居民基本醫療保險；居住在農村的優撫對象參加新型農村合作醫療。
五、享受部分農村籍退役士兵老年生活補助有什么條件？
部分農村籍退役士兵是指從1954年11月1日試行義務兵役制后至《退役士兵安置條例》實施前入伍、年齡在60周歲以上（含60周歲）、未享受到國家定期撫恤補助的農村籍退役士兵。目前，標準為每服一年義務兵役兵（不滿一年按一年計），每人每月發40元。
六、關于優待證的問題。
答：目前，享受國家定期補助的重點優撫對象發優撫對象撫恤補助登記證，其他軍隊退役人員暫無優待證，待國家出臺相關政策后按政策規定落實。
七、退役軍人應急救助相關問題。
（一）《廣東省退役軍人應急救助資金管理暫行辦法》是什么時候施行的？主要目的是什么？
2019年9月30日印發了《廣東省退役軍人應急救助資金管理暫行辦法》，于2019年10月1日期起施行。主要目的是為基本生活嚴重困難的本省戶籍退役軍人及其他優撫對象提供幫扶援助。充分體現了黨委政府對退役軍人及其他優撫對象的關心關愛，對提高退役軍人服務保障水平，讓軍人成為全社會尊崇的職業，凝聚實現強國夢強軍夢的磅礴力量具有重要意義。
（二）哪些人可以申請應急救助？
申請救助的對象為具有廣東省戶籍的退役軍人及其他優撫對象，包括（11類）：退伍紅軍老戰士（含西路軍紅軍老戰士和紅軍失散人員）、軍隊離退休干部及退休士官、軍隊轉業干部、復員干部、退役士兵、殘疾軍人、復員軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、現役軍人家屬。
（三）應急救助的種類有哪些？
第一類是申請人因患重大疾病，按規定享受醫療機構減免、基本醫療保險補償、大病保險報銷和各類幫扶救助之后，自付醫療費仍然較大、家庭負擔較重，基本生活嚴重困難，且家庭人均月收入在本地區月最低工資標準以下的，根據自付醫療費（因重大疾病合理用醫用藥產生的總費用中的自付部分）給予一次性補助。
第二、三類是申請人因發生重大突發事件或重大家庭變故，在按規定享受社會救助之后，基本生活嚴重困難的。
第四類是申請人因其他特殊情況導致基本生活嚴重困難的，由村（社區）、鄉鎮（街道）退役軍人服務站，縣、市級退役軍人事務局逐級上報，省退役軍人事務廳按照“一事一議”的原則從嚴審批。
（四）應急救助的額度多少？
根據申請人救助類別和生活困難程度，相應給予1萬元至10萬元的一次性救助。
（五）應急救助申請辦理的流程
第一步，由申請人本人（監護人）或其書面授權的代理人向戶籍地所在的村（社區）退役軍人服務站申請。
第二步，由村（社區）退役軍人服務站對申請材料進行審查。
第三步，由鄉鎮（街道）退役軍人服務站通過入戶調查等方式對申請材料進行核查，出具核查意見。
第四步，由縣（市、區）退役軍人服務中心（含公示期）對申請人提供的申請材料和鄉鎮（街道）退役軍人服務站出具的核查意見進行復核，并將復核結果報縣（市、區）退役軍人事務局審批；符合條件的，經申請人戶籍所在地的村（社區）退役軍人服務站公示（公示期為5個自然日）無異議后完成審批,報地級以上市退役軍人事務局匯總、核對；。
第五步，救助資金撥付。縣（市、區）退役軍人事務局審批通過后，由省退役軍人事務廳按規定程序將救助資金通過銀行轉賬方式直接撥付給申請人。
八、退役軍人在退役后在就業創業方面有什么扶持政策？
答：軍人退役后在就業創業方面的扶持政策主要有學歷提升、就業培訓、創業扶持等方面。
（一）學歷提升
1.退役軍人在退役2年內可免試參加全日制中等職業學歷教育（含技工教育），省財政按相關規定給予補助。
2.退役軍人在退役1年內通過全省統一招生考試，或學校單考單招報考高等職業院校（含已按規定程序納入高等職業教育的技師學院）被錄取，報到入學并取得全日制學籍就讀的，省財政按相關規定給予補助。
3.退役軍人參加普通高考、成人高考、研究生考試，符合條件的享受加分照顧，同等條件下優先錄取。
4.服役期間榮立二等功以上且符合報考條件的，可申請免初試攻讀碩士研究生。
5.具有普通高職（專科）學歷的退役士兵參加成人高校專升本招生可免試入學。
6.高職（專科）學生應征入伍服義務兵役退役，在完成高職（專科）學業后參加普通高校本科插班生考試，實行計劃單列，單獨劃定錄取分數線。
7.高職（專科）學生應征入伍服義務兵役期間榮立三等功（含三等功）以上獎勵的，在完成高職（專科）學業后，免試入讀普通高校本科插班生招生院校、專業。
8.退役1年以上，考入高等職業院校、本科及以上學歷教育普通高校，報到入學并取得全日制學籍就讀，符合條件的按財政部等5部位印發的《學生資助資金管理辦法》予以資助。
（二）就業培訓
1.對我市當年接收退役報到并符合條件的退役軍人進行全員適應性培訓，培訓內容側重于思想政治教育、法律法規政策教育、就業創業指導、心理咨詢輔導等方面。
2.對有培訓意愿、符合條件的退役軍人開展就業創業技能培訓，推行“訂單式”“定向式”“定崗式”培訓模式，推動產教融合、校企合作一體化，推廣現代學徒制、企業新型學徒制度。
3.聯合人社部門，在“新生代產業工人培訓”“廣東技工”“粵菜師傅”“企業學徒培養”“企業職工轉崗轉業培訓”“農村勞動力精準培訓”等職業技能提升重點工程中，安排一定名額面向退役軍人開展培訓，大力支持退役軍人參加職工求學圓夢培訓、農村創業創新人才培訓、青年就業創業培訓、失業人員培訓、返鄉下鄉創業培訓等。
（三）創業扶持
1.在國家規定時間內，自主就業退役軍人從事個體經營，符合條件的可按規定享受國家相關稅收優惠，在3年（36個月）內按每戶每年14400元為限額依次扣減其當年實際應繳納的增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加和個人所得稅。
2.從事個體經營的軍隊轉業干部（持有師以上部隊頒發的轉業證件），自領取營業執照之日起，3年內免征增值稅和個人所得稅。
3.退役軍人成功創辦初創企業且正常經營6個月以上符合條件的，給予1萬元一次性創業資助。
4.符合條件的退役軍人創業可申請創業擔保貸款及貼息，創業擔保貸款額度最高30萬元，最長3年。
5.合伙經營或創辦企業的可按每人最高30萬元、貸款總額最高300萬元實行“捆綁性”貸款。
粵公網安備 44160202000112號
