6月3日上線嘉賓：
建行河源市分行黨委書記、行長 吳廣明
普惠金融業務部總經理 朱志峰
住房金融業務部總經理 練丹
中國電信河源分公司副總經理 黃湘漪
市場部總經理 黃輝
客服部總經理 葉常翠
2020年中國電信河源分公司行風上線問題
1、眾所周知，電信業的服務水平一直以來都是各行各業標桿，而且也一直結合最新社會實際情況不斷推出創新舉措，引領著各行各業不斷提升服務。今年新冠肺炎疫情發生后，我們河源電信是如何進一步提升電信服務水平？（黃湘漪副總回答）
#以下為參考回答，由黃湘漪副總自行整理#
一是提升服務便利化水平，基礎電信企業95%以上服務和業務實現線上提供或辦理，常用服務和業務全部實現線上提供或辦理。
二是及時告知新老用戶企業推出的新資費方案，通過線上、營業廳等渠道向用戶明示，確保用戶便捷查詢全量在售方案。
三是加強合作渠道管理，嚴格規范合作渠道營銷服務行為，全面落實合作渠道的管理要求。
四是加強與消費者協會、互聯網協會、電信用戶委員會等溝通協同，充分發揮社會監督作用。
五是做好全國用戶滿意電信服務明星、明星班組評選的組織、推介、表彰和宣傳，弘揚新風正氣。
2、今年中央提出要開展新型基礎設施建設工作。5G作為新基建的一個重點內容。請問河源電信在5G建設和服務提供方面有何計劃？（黃湘漪副總回答）
#以下為參考回答，由黃湘漪副總自行整理#
好的，我先介紹一下5G的三大優勢。
一是高速率優勢。5G網絡的數據傳輸速率遠遠高于以前的蜂窩網絡，最高可達10 Gbit/s，比先前的4G LTE蜂窩網絡快100倍。5G的超大帶寬傳輸能力，即便是看4K高清視頻、360度全景視頻以及VR虛擬現實體驗都不會出現卡頓的情況。
二是低延時優勢。說到這，不得不提“無人駕駛”，可以說4G時代無人駕駛無法普及并不是因為無人駕駛技術不成熟，而是因為4G網絡無法滿足無人駕駛對網絡的要求。無人駕駛要求極低的時延要求，就像我們開車時發現情況要踩剎車，普通人的反應速度是0.4秒，也就是400毫秒之間，而5G情況下只要1毫秒就可以反應了。所以5G的這個超低時延特性可發揮的場景就多了。
三是大連接優勢。5G每平方公里可以有100萬的連接數，與4G相比用戶容量可以大大增加，除了手機終端的連接之外，還可以廣泛地應用于物聯網。
有了這三大優勢，5G就意味著“萬物互聯”成為無限可能，它不單只人與人之間的通信，也代表人與物，物與物之間的通信，“4G改變生活，5G改變社會”的說法也正是由此而起。所以，自然而然，5G會成為新型基礎設施。
2020年是5G規模建設元年，相比4G，5G段率高、基站更密集，對網絡規劃、基站選址、設施建設、電力保障等都提出了更高要求，投資規模也十分巨大。按照河源電信5G網絡部署總體規劃情況，在未來2年內完成縣城區域以上全面覆蓋，預計建設需要超過2000個基站。在2019年底，我們已完成30個體驗性基站建設，主要覆蓋了五縣一區電信營業廳。今年計劃建設510個基站，主要是完成市區、縣城核心區域室外連續覆蓋，黨政軍駐地、交通樞紐、高等院校、主要商圈、主要市政公園等全面覆蓋，如市區及各縣黨政軍駐地、大學城、火車站、堅基商業中心、萬隆城、客家公園、東江灣公園、全民健身廣場、文化廣場等。其中第一批建設規劃390個基站，已完成70%建設，包括在2月份克服疫情影響，完成疫情防控指揮部和市人民醫院覆蓋，預計6月底前全面完成第一批建設任務。
為便于市民享受5G服務，我們河源電信也出臺了一系列政策。用戶更換5G終端后，老用戶加裝一個5G升級包就可以享受5G服務了。當然，目前的5G手機價格還略高，用戶在沒有換5G終端之前也可以先將套餐更改為5G套餐，從而享受我們更實惠的套餐。這里簡單說一下，我們電信5G基礎套餐129元起，配合合約套餐可低至99元。我們相信，在國家和行業的努力下，5G終端價格將加速走低，目前市面上已經有低于2000元的5G手機，相信下半年還會有更多中低端5G手機面世，屆時市民將可以用更低的成本享受我們提供的更優質5G網絡服務。
3、今年河源“兩會”政府報告中提及打造智慧河源，作為主要電信服務商，如何提供智慧家庭高質服務？（葉常翠回答）
#以下為參考回答，由葉常翠自行整理#
為致力智慧河源建設，樹立電信寬帶品牌形象，打造電信寬帶差異化產品及服務新優勢，河源電信面向全市發布了包含智能連接、智能電視、智能組網、智能應用、智能服務等五大內涵的電信智能寬帶產品，同時推出三大智能寬帶服務承諾，全面聚焦提升客戶感知，全市350名智慧家庭裝維工程師風來雨里去、走街串巷、竭力為廣大用戶提升智能專業裝維和品質服務能力，推動高質量發展。在今年疫情防控期間，遠程指導用戶自助裝機、自動排障，有力支撐學校“停學不停課”，助力全市復工復產，同時為響應政府號召，結合今年5.17電信日主題，推出“電信歡購季——全民升5G，智享三千兆”服務，并開展“免費設計方案，定制全屋Wi-Fi”智慧家庭服務工程師免費上門檢測服務，將電信服務標準化、顯形化，進一步提升整體服務水平，有效助力河源地方國民經濟和民生工程大發展。
4、剛才提到，今年5.17電信日主題，推出“電信歡購季——全民升5G，智享三千兆”服務，能給我們簡單介紹一下“電信三千兆嗎？（黃輝回答）
#以下為參考回答，由黃輝自行整理#
好的，“電信三千兆”是廣東電信5G1000M、寬帶1000M、以及Wi-Fi1000M三大接入網絡的服務總稱，這意味著無論是室內還是室外、有線還是無線、手機還是電腦，廣東電信均能提供千兆速率的上網服務及智能應用。也就是說，“電信三千兆”將為消費者打造一個涵蓋宅家、工作、和出行的全方位立體化高速率的通訊環境。為此，中國電信將著力通過構建融合、融通、融智“三位一體”的經營體系，做大5G和智能連接規模，做強智慧家庭生活全景服務。
5、2020年是全面建成小康社會目標實現之年，也是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年。為全面助力脫貧攻堅，請問我們河源電信有哪些服務舉措和計劃？（黃湘漪副總回答）
#由黃湘漪副總自行組織回答#
6、據了解，近年來通信基礎設施遭到破壞的還是時有發生。光纜一旦中斷，就會造成大面積的通信中斷影響，不單給我們電信造成了經濟損失，更給人民群眾正常生產、生活造成嚴重影響或安全隱患。請問在通信設施建設和保護方面，有何具體相關法律法規？（黃湘漪副總回答）
#以下為參考回答，由黃湘漪副總自行整理#
關于通信基礎設施的建設和保護，除國務院2000年9月25日發布施行的《中華人民共和國電信條例》外，廣東省人民政府也出臺《廣東省通信設施建設與保護規定》，規定“任何組織和個人不得擅自改動、拆除或者遷移他人的通信設施。確有必要改動、拆除或者遷移的，應當事先征得通信設施產權人或者管理人同意；城鄉規劃主管部門應當以不降低原有通信服務水平和質量為標準，按照通信設施專項規劃和城鄉規劃要求重新規劃通信設施設置位置，先建設后拆除；所需費用和損失由提出改動、拆除、遷移的組織或者個人承擔，法律法規另有規定的除外。”所以，希望廣大市民和社會各界遇到通信設施遷移改問題時務必先與我們電信公司進行溝通協調，妥善解決，共同保護好我們國家基礎通信設施，一起維護網絡安全穩定。
建行河源市分行《行風熱線》提供題目提綱
1.最近，我身邊的朋友都在熱議市商務局與咱們建行共同推出的“促進汽車消費下鄉”活動，聽說我們建行也是唯一的合作銀行，能幫我們介紹一下這個活動對促進河源居民消費的力度及具體內容么？
2020年2月28日，國家發改委等23部委聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》提出：“落實好現行中央財政新能源汽車推廣應用補貼政策?！?/span>
2020年3月16日，馬興瑞省長到河源調研時，指出:河源市可作為試點，先行制定出臺鼓勵支持農村人口購買廣東省生產的汽車的相關促進消費政策方案。
近期，河源市委市政府制定了《河源市促進汽車消費下鄉實施方案》，每輛車根據不同情況給予補貼程度的價格補貼，補助資金來源于省市財政消費債等的支持。
我們河源建行也是積極行動，迅速與市商務局簽訂：促進汽車消費下鄉合作框架協議。從金融角度全面配合河源市汽車消費下鄉的開展，包括：購車分期手續費費率優惠至0.25%，持建行車主類信用卡客戶享每月加油85折優惠，送價值200元油卡或電子券等。
相信，可以為打通汽車消費全產業鏈、全面助力河源消費復蘇貢獻一份力量。
2.現在，復工復產是全社會關注的熱門話題，我們建行支持企業疏困解憂的“春暉行動”也引起了熱議，能給我們介紹一下具體的做法和取得的成效么？
突如其來的新冠疫情，讓許多企業措手不及，有些面臨加大生產的資金壓力、有些受疫情影響銷售受阻。
建行作為金融業大行，第一時間出臺全力支持疫情防控做好金融服務“十項措施”，明確“專門通道 專項規模 專業政策 專屬服務”，采取開辟綠色通道、降低貸款利率、延長還款期限、加大信貸投放、提供續貸支持、強化線上服務等一系列措施，為防疫企業恢復生產和經營保駕護航。
例如，一季度，我們新發放小微企業貸款平均利率比上年四季度下降0.31個百分點；小微企業融資服務除貸款利息外，堅決不收任何擔保、過橋等費用，免收貸款承諾費、財務顧問費等服務項目共計26項，優惠收費服務項目7項。同時，迅速創新推出“云義貸”和“抵押快貸”、“個體工商戶抵押快貸”業務，推出一個月以來，授信近300多家企業，與受疫情影響的小微企業共渡難關，讓普惠金融惠及更多小微企業。
大中型企業方面，我們創新推出“戰疫貸”產品。該產品為防疫企業量身定制，涵蓋了生產防疫所需防護用品、藥品、醫療器械企業等六大類型。產品突出特點是授信審批快、資金成本低。貸款從受理至批復，原則上為2個工作日。另外，利率相比以往大幅下降。僅僅純信用“戰疫貸”一項，我們就成功投放6戶，2億元。此外，為我市重點招商引資項目企業投放基礎設施貸款5億元。
3.相信我們也有很多聽眾是小企業主，最近小企業貸款延期還本付息政策也在兩會期間提起，我們建行在這方面前期是怎么做的？有什么成效？后續有什么具體計劃呢？
疫情以來，建行對1月20日至3月31日期間本金到期、還款暫時困難的小微企業，最長可設置28天的寬限期，寬限期內不收罰息，不影響信用記錄。
客戶還可以通過線上自主申請延期：6月30日前到期的普惠型貸款（含個體戶）可延期6個月，其中小微快貸客戶由總行發送邀約短信，客戶直接在惠懂你APP線上自助辦理。
同時，疫情影響貸款逾期的，我行協助向人行申請征信修復，剔除逾期名單，征信保護。
此外，疫情期間，客戶可申請選擇按月、按季、按半年、按年辦理結息。
目前，已為500戶企業申請各種類型的延期。
后續我行將繼續加大對收疫情影響的小微企業客戶信貸支持，并繼續為小微企業客戶辦理延期展期業務，并且正在積極調研相關情況，準備出臺專門針對復工復產小微企業的相關信貸支持政策。
4.每次銀行的負責人來上線，房貸業務總是大家關注的熱門話題，疫情以來，建行的房貸政策有什么變化，放款時效、利率怎么樣？
疫情以來，我行加大對個人住房貸款業務支持力度，對個人貸款金額的需求足額保障。
如客戶資料齊全，住房貸款從申請到審批通過一般2-3個工作日即可，二手房需視客戶過戶情況方可辦抵押，當前對于住房貸款需求足額保障規模，辦妥抵押1-2個工作日內即可放款。
關于利率，我行主要參照當地市場利率水平綜合調整，同時根據借款人的資信狀況、信用風險等因素綜合評分給予差別化利率政策。
此外，我們建行開通綠色答疑專線和征信異議受理綠色通道，一對一全天候提供個人貸款業務相應咨詢解答工作，累計受理600戶房貸客戶延期還款，助力個人房貸征信辦理500余戶。
5.說到貸款，我們民眾也很關心LPR的相關知識，能幫我們普及一下么？
貸款基準利率是由人民銀行不定期調整并公布的。
LPR則是由報價行根據本行最優質客戶執行的貸款利率報出，并由人民銀行授權全國銀行間同業拆借中心計算并發布的利率。
這里面有幾個關鍵點。
第一個是發布時間。自2019年8月20日起，每月20日（遇節假日順延）9點前，報價行向相關部門提交報價，政府部門去掉最高和最低報價后計算平均值，得出LPR，于當天9：30公布。
第二個是報價銀行。目前有建行等國有大行、招商等股份制銀行、廣東順德農商等地方銀行、渣打等外資銀行，一共18家金融機構參與每個月的報價。
第三個就是，是否選擇LPR。如果選擇了LPR，您的利率就會在利率調整日隨市場利率變化，可能上升或下降。如果您認為未來大概率利率將下降，那轉換為LPR更有利。如果選擇固定利率，您的利率就會只隨國家基準利率調整，直到貸款還完。
僅僅就目前來說，從去年8月份以來，LPR的趨勢是下降的。
第四個就是怎么轉換。根據人民銀行公告，房貸客戶應于2020年3月1日至8月31日完成定價基準轉換，可以選擇轉換為LPR或固定利率。轉換方式根據您的剩余貨款時間、金額等各有不同，具體可到我們建行的各營業機構辦理。
此外，對于LPR更多的內容，大家可以關注我行微信公眾號“建行客服”，輸入關鍵詞“LPR”了解更多詳情。
6.最近，我們走到河源的每個網點，都發現了一個“網紅地”，智慧政務服務區，客戶們都叫他會“72變的孫悟空”，聽說可以提供很多便民服務，能幫我們具體說說么？
2020年1月3日，廣東建行與廣東省政數局聯合舉辦發布會，正式啟動“百項政務服務進網點”項目，此后在全省分批上線推進。
在河源市政數局的大力支持下，建行河源分行全力推進項目落地，截至目前轄內17個網點均打造了“智慧政務服務區“，全轄67臺智慧柜員機均已上線政務服務功能，涵蓋了社保、稅務、殘聯、司法、民政、不動產、公安、海關、衛健等9大類80多項高頻政務服務功能，市民能在智慧柜員機上自助辦理個稅清單打印、社保信息查詢等查詢打印類事項。
同時建行河源市分行還在永祥路支行打造全市銀行首家“24小時政務服務區”，7X24小時為市民提供便民政務服務。實現政務服務就近能辦、少跑快辦，讓群眾“進一家門，辦多家事”，全力推動政務服務便利化，不斷提升市民的滿意度，打造百姓身邊的政務服務大廳，也是更好地向社會傳遞建行“便民文化、共享文化、社區文化”理念。
7.疫情以來，各行各業線上服務新平臺層出不窮，給民眾帶來很大的便利，我們建行在這方面有哪些舉措呢？
針對個人客戶，建行推出“客戶經理云工作室”線上服務窗口，客戶經理可以通過“云工作室”向客戶推送我行專業服務、爆款產品及熱門活動，與客戶建立有溫度的泛在連接，讓您足不出戶，享受“云”辦業務。您可以微信關注“中國建設銀行”公眾號，點擊“微金融—客戶經理云工作室”菜單進入，選擇對應的客戶經理名片，可查詢辦理更多業務。
企業客戶方面，為提高金融服務的便利性、直觀性。我們有“惠懂你”手機APP，將建設銀行“三個一”模式發揮到極致，也就是“一分鐘”融資、“一站式”服務、“一價式”收費，為民營小微企業提供快速、便捷、精準、高效的金融融資服務，降低企業綜合成本。
到目前，河源地區通過“惠懂你”手機APP授信客戶累計700戶，授信金額累計近2億元，真正是“便利小微、秒放秒貸”。
8.這兩年，數字政府也是各級的熱門話題，我知道，我們建行也與市住建局簽訂了“數字住建”戰略合作協議簽約，后續有什么具體推動計劃么？
近日，我們與河源市住房和城鄉建設局簽署《河源市“數字住建”戰略合作協議》，雙方協力為河源“數字政府”建設添磚加瓦，實實在在地為全市提供優質高效、便民惠企的金融及政務服務。
我們將以開放共享的理念，建設包括城市建設、村鎮建設、城市管理、房地產市場監管、住房保障監管、建筑市場監管和工程建設審批等系列業務的住建信息化智慧政務平臺，通過“橫向到邊、縱向到底”的雙向貫穿打通信息數據壁壘，建立全事項、全流程、全覆蓋、全場景的“住建一張網”。
后續，建行將全力搭建“數字住建”系統：包括1個數據資源中心、2個統一交互平臺、3大智能中臺、4項決策工具和8大領域業務應用系統。
該系統可助力實現“跨地區、跨部門、跨層級”一站式政務服務，實現企業辦事簡捷化、便利化、集約化，實現政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。
9.在疫情防控常態化的形勢下，建行作為與民眾接觸較多的服務業，有什么具體舉措么？
疫情發生以來，我行始終把客戶和員工安全放在第一位，全員共抗疫情、共提服務，堅持抓好防疫工作，全面支持復工復產，保證服務質量。
我行轄內網點始終嚴格落實營業前、營業中、營業后消毒工作，機具及自助區等多人接觸設備，多頻率消毒擦拭。對到店客戶進行口罩佩戴提醒、體溫測量、限流等措施，網點外提供等候椅劃分等候區域并宣傳防疫知識，網點內全員佩戴口至，保持安全距離，通風良好，保證安全服務環境，保障客戶及員工安全。同時，疫情防控期間，我行轄內網點迅速響應群眾金融服務需求，對涉及應急服務或防疫撥付等需求客戶，隨時開啟綠色服務通道受理。
此外，我們進一步明確了疫情防控常態化下的服務工作流程及應急預案，對防疫期間各種突發情況有相應標準化服務，網點定期演練，保證服務質量。
最后，我們的線上服務渠道十分豐富，客戶可選擇各種方式，減少網點接觸風險，讓服務更貼心、更安全。
粵公網安備 44160202000112號
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