6月3日上線嘉賓：
建行河源市分行黨委書記、行長 吳廣明
普惠金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 朱志峰
住房金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 練丹
中國電信河源分公司副總經(jīng)理 黃湘漪
市場部總經(jīng)理 黃輝
客服部總經(jīng)理 葉常翠
2020年中國電信河源分公司行風(fēng)上線問題
1、眾所周知，電信業(yè)的服務(wù)水平一直以來都是各行各業(yè)標(biāo)桿，而且也一直結(jié)合最新社會實(shí)際情況不斷推出創(chuàng)新舉措，引領(lǐng)著各行各業(yè)不斷提升服務(wù)。今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，我們河源電信是如何進(jìn)一步提升電信服務(wù)水平？（黃湘漪副總回答）
#以下為參考回答，由黃湘漪副總自行整理#
一是提升服務(wù)便利化水平，基礎(chǔ)電信企業(yè)95%以上服務(wù)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上提供或辦理，常用服務(wù)和業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)線上提供或辦理。
二是及時(shí)告知新老用戶企業(yè)推出的新資費(fèi)方案，通過線上、營業(yè)廳等渠道向用戶明示，確保用戶便捷查詢?nèi)吭谑鄯桨浮?/span>
三是加強(qiáng)合作渠道管理，嚴(yán)格規(guī)范合作渠道營銷服務(wù)行為，全面落實(shí)合作渠道的管理要求。
四是加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、電信用戶委員會等溝通協(xié)同，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。
五是做好全國用戶滿意電信服務(wù)明星、明星班組評選的組織、推介、表彰和宣傳，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。
2、今年中央提出要開展新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。5G作為新基建的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。請問河源電信在5G建設(shè)和服務(wù)提供方面有何計(jì)劃？（黃湘漪副總回答）
#以下為參考回答，由黃湘漪副總自行整理#
好的，我先介紹一下5G的三大優(yōu)勢。
一是高速率優(yōu)勢。5G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前的蜂窩網(wǎng)絡(luò)，最高可達(dá)10 Gbit/s，比先前的4G LTE蜂窩網(wǎng)絡(luò)快100倍。5G的超大帶寬傳輸能力，即便是看4K高清視頻、360度全景視頻以及VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)都不會出現(xiàn)卡頓的情況。
二是低延時(shí)優(yōu)勢。說到這，不得不提“無人駕駛”，可以說4G時(shí)代無人駕駛無法普及并不是因?yàn)闊o人駕駛技術(shù)不成熟，而是因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)無法滿足無人駕駛對網(wǎng)絡(luò)的要求。無人駕駛要求極低的時(shí)延要求，就像我們開車時(shí)發(fā)現(xiàn)情況要踩剎車，普通人的反應(yīng)速度是0.4秒，也就是400毫秒之間，而5G情況下只要1毫秒就可以反應(yīng)了。所以5G的這個(gè)超低時(shí)延特性可發(fā)揮的場景就多了。
三是大連接優(yōu)勢。5G每平方公里可以有100萬的連接數(shù)，與4G相比用戶容量可以大大增加，除了手機(jī)終端的連接之外，還可以廣泛地應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)。
有了這三大優(yōu)勢，5G就意味著“萬物互聯(lián)”成為無限可能，它不單只人與人之間的通信，也代表人與物，物與物之間的通信，“4G改變生活，5G改變社會”的說法也正是由此而起。所以，自然而然，5G會成為新型基礎(chǔ)設(shè)施。
2020年是5G規(guī)模建設(shè)元年，相比4G，5G段率高、基站更密集，對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、基站選址、設(shè)施建設(shè)、電力保障等都提出了更高要求，投資規(guī)模也十分巨大。按照河源電信5G網(wǎng)絡(luò)部署總體規(guī)劃情況，在未來2年內(nèi)完成縣城區(qū)域以上全面覆蓋，預(yù)計(jì)建設(shè)需要超過2000個(gè)基站。在2019年底，我們已完成30個(gè)體驗(yàn)性基站建設(shè)，主要覆蓋了五縣一區(qū)電信營業(yè)廳。今年計(jì)劃建設(shè)510個(gè)基站，主要是完成市區(qū)、縣城核心區(qū)域室外連續(xù)覆蓋，黨政軍駐地、交通樞紐、高等院校、主要商圈、主要市政公園等全面覆蓋，如市區(qū)及各縣黨政軍駐地、大學(xué)城、火車站、堅(jiān)基商業(yè)中心、萬隆城、客家公園、東江灣公園、全民健身廣場、文化廣場等。其中第一批建設(shè)規(guī)劃390個(gè)基站，已完成70%建設(shè)，包括在2月份克服疫情影響，完成疫情防控指揮部和市人民醫(yī)院覆蓋，預(yù)計(jì)6月底前全面完成第一批建設(shè)任務(wù)。
為便于市民享受5G服務(wù)，我們河源電信也出臺了一系列政策。用戶更換5G終端后，老用戶加裝一個(gè)5G升級包就可以享受5G服務(wù)了。當(dāng)然，目前的5G手機(jī)價(jià)格還略高，用戶在沒有換5G終端之前也可以先將套餐更改為5G套餐，從而享受我們更實(shí)惠的套餐。這里簡單說一下，我們電信5G基礎(chǔ)套餐129元起，配合合約套餐可低至99元。我們相信，在國家和行業(yè)的努力下，5G終端價(jià)格將加速走低，目前市面上已經(jīng)有低于2000元的5G手機(jī)，相信下半年還會有更多中低端5G手機(jī)面世，屆時(shí)市民將可以用更低的成本享受我們提供的更優(yōu)質(zhì)5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
3、今年河源“兩會”政府報(bào)告中提及打造智慧河源，作為主要電信服務(wù)商，如何提供智慧家庭高質(zhì)服務(wù)？（葉常翠回答）
#以下為參考回答，由葉常翠自行整理#
為致力智慧河源建設(shè)，樹立電信寬帶品牌形象，打造電信寬帶差異化產(chǎn)品及服務(wù)新優(yōu)勢，河源電信面向全市發(fā)布了包含智能連接、智能電視、智能組網(wǎng)、智能應(yīng)用、智能服務(wù)等五大內(nèi)涵的電信智能寬帶產(chǎn)品，同時(shí)推出三大智能寬帶服務(wù)承諾，全面聚焦提升客戶感知，全市350名智慧家庭裝維工程師風(fēng)來雨里去、走街串巷、竭力為廣大用戶提升智能專業(yè)裝維和品質(zhì)服務(wù)能力，推動高質(zhì)量發(fā)展。在今年疫情防控期間，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶自助裝機(jī)、自動排障，有力支撐學(xué)校“停學(xué)不停課”，助力全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)為響應(yīng)政府號召，結(jié)合今年5.17電信日主題，推出“電信歡購季——全民升5G，智享三千兆”服務(wù)，并開展“免費(fèi)設(shè)計(jì)方案，定制全屋Wi-Fi”智慧家庭服務(wù)工程師免費(fèi)上門檢測服務(wù)，將電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、顯形化，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平，有效助力河源地方國民經(jīng)濟(jì)和民生工程大發(fā)展。
4、剛才提到，今年5.17電信日主題，推出“電信歡購季——全民升5G，智享三千兆”服務(wù)，能給我們簡單介紹一下“電信三千兆嗎？（黃輝回答）
#以下為參考回答，由黃輝自行整理#
好的，“電信三千兆”是廣東電信5G1000M、寬帶1000M、以及Wi-Fi1000M三大接入網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)總稱，這意味著無論是室內(nèi)還是室外、有線還是無線、手機(jī)還是電腦，廣東電信均能提供千兆速率的上網(wǎng)服務(wù)及智能應(yīng)用。也就是說，“電信三千兆”將為消費(fèi)者打造一個(gè)涵蓋宅家、工作、和出行的全方位立體化高速率的通訊環(huán)境。為此，中國電信將著力通過構(gòu)建融合、融通、融智“三位一體”的經(jīng)營體系，做大5G和智能連接規(guī)模，做強(qiáng)智慧家庭生活全景服務(wù)。
5、2020年是全面建成小康社會目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年，也是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年。為全面助力脫貧攻堅(jiān)，請問我們河源電信有哪些服務(wù)舉措和計(jì)劃？（黃湘漪副總回答）
#由黃湘漪副總自行組織回答#
6、據(jù)了解，近年來通信基礎(chǔ)設(shè)施遭到破壞的還是時(shí)有發(fā)生。光纜一旦中斷，就會造成大面積的通信中斷影響，不單給我們電信造成了經(jīng)濟(jì)損失，更給人民群眾正常生產(chǎn)、生活造成嚴(yán)重影響或安全隱患。請問在通信設(shè)施建設(shè)和保護(hù)方面，有何具體相關(guān)法律法規(guī)？（黃湘漪副總回答）
#以下為參考回答，由黃湘漪副總自行整理#
關(guān)于通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和保護(hù)，除國務(wù)院2000年9月25日發(fā)布施行的《中華人民共和國電信條例》外，廣東省人民政府也出臺《廣東省通信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)規(guī)定》，規(guī)定“任何組織和個(gè)人不得擅自改動、拆除或者遷移他人的通信設(shè)施。確有必要改動、拆除或者遷移的，應(yīng)當(dāng)事先征得通信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意；城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)以不降低原有通信服務(wù)水平和質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，按照通信設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃要求重新規(guī)劃通信設(shè)施設(shè)置位置，先建設(shè)后拆除；所需費(fèi)用和損失由提出改動、拆除、遷移的組織或者個(gè)人承擔(dān)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。”所以，希望廣大市民和社會各界遇到通信設(shè)施遷移改問題時(shí)務(wù)必先與我們電信公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，妥善解決，共同保護(hù)好我們國家基礎(chǔ)通信設(shè)施，一起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。
建行河源市分行《行風(fēng)熱線》提供題目提綱
1.最近，我身邊的朋友都在熱議市商務(wù)局與咱們建行共同推出的“促進(jìn)汽車消費(fèi)下鄉(xiāng)”活動，聽說我們建行也是唯一的合作銀行，能幫我們介紹一下這個(gè)活動對促進(jìn)河源居民消費(fèi)的力度及具體內(nèi)容么？
2020年2月28日，國家發(fā)改委等23部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》提出：“落實(shí)好現(xiàn)行中央財(cái)政新能源汽車推廣應(yīng)用補(bǔ)貼政策。”
2020年3月16日，馬興瑞省長到河源調(diào)研時(shí)，指出:河源市可作為試點(diǎn)，先行制定出臺鼓勵(lì)支持農(nóng)村人口購買廣東省生產(chǎn)的汽車的相關(guān)促進(jìn)消費(fèi)政策方案。
近期，河源市委市政府制定了《河源市促進(jìn)汽車消費(fèi)下鄉(xiāng)實(shí)施方案》，每輛車根據(jù)不同情況給予補(bǔ)貼程度的價(jià)格補(bǔ)貼，補(bǔ)助資金來源于省市財(cái)政消費(fèi)債等的支持。
我們河源建行也是積極行動，迅速與市商務(wù)局簽訂：促進(jìn)汽車消費(fèi)下鄉(xiāng)合作框架協(xié)議。從金融角度全面配合河源市汽車消費(fèi)下鄉(xiāng)的開展，包括：購車分期手續(xù)費(fèi)費(fèi)率優(yōu)惠至0.25%，持建行車主類信用卡客戶享每月加油85折優(yōu)惠，送價(jià)值200元油卡或電子券等。
相信，可以為打通汽車消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈、全面助力河源消費(fèi)復(fù)蘇貢獻(xiàn)一份力量。
2.現(xiàn)在，復(fù)工復(fù)產(chǎn)是全社會關(guān)注的熱門話題，我們建行支持企業(yè)疏困解憂的“春暉行動”也引起了熱議，能給我們介紹一下具體的做法和取得的成效么？
突如其來的新冠疫情，讓許多企業(yè)措手不及，有些面臨加大生產(chǎn)的資金壓力、有些受疫情影響銷售受阻。
建行作為金融業(yè)大行，第一時(shí)間出臺全力支持疫情防控做好金融服務(wù)“十項(xiàng)措施”，明確“專門通道 專項(xiàng)規(guī)模 專業(yè)政策 專屬服務(wù)”，采取開辟綠色通道、降低貸款利率、延長還款期限、加大信貸投放、提供續(xù)貸支持、強(qiáng)化線上服務(wù)等一系列措施，為防疫企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營保駕護(hù)航。
例如，一季度，我們新發(fā)放小微企業(yè)貸款平均利率比上年四季度下降0.31個(gè)百分點(diǎn)；小微企業(yè)融資服務(wù)除貸款利息外，堅(jiān)決不收任何擔(dān)保、過橋等費(fèi)用，免收貸款承諾費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)26項(xiàng)，優(yōu)惠收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目7項(xiàng)。同時(shí)，迅速創(chuàng)新推出“云義貸”和“抵押快貸”、“個(gè)體工商戶抵押快貸”業(yè)務(wù)，推出一個(gè)月以來，授信近300多家企業(yè)，與受疫情影響的小微企業(yè)共渡難關(guān)，讓普惠金融惠及更多小微企業(yè)。
大中型企業(yè)方面，我們創(chuàng)新推出“戰(zhàn)疫貸”產(chǎn)品。該產(chǎn)品為防疫企業(yè)量身定制，涵蓋了生產(chǎn)防疫所需防護(hù)用品、藥品、醫(yī)療器械企業(yè)等六大類型。產(chǎn)品突出特點(diǎn)是授信審批快、資金成本低。貸款從受理至批復(fù)，原則上為2個(gè)工作日。另外，利率相比以往大幅下降。僅僅純信用“戰(zhàn)疫貸”一項(xiàng)，我們就成功投放6戶，2億元。此外，為我市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目企業(yè)投放基礎(chǔ)設(shè)施貸款5億元。
3.相信我們也有很多聽眾是小企業(yè)主，最近小企業(yè)貸款延期還本付息政策也在兩會期間提起，我們建行在這方面前期是怎么做的？有什么成效？后續(xù)有什么具體計(jì)劃呢？
疫情以來，建行對1月20日至3月31日期間本金到期、還款暫時(shí)困難的小微企業(yè)，最長可設(shè)置28天的寬限期，寬限期內(nèi)不收罰息，不影響信用記錄。
客戶還可以通過線上自主申請延期：6月30日前到期的普惠型貸款（含個(gè)體戶）可延期6個(gè)月，其中小微快貸客戶由總行發(fā)送邀約短信，客戶直接在惠懂你APP線上自助辦理。
同時(shí)，疫情影響貸款逾期的，我行協(xié)助向人行申請征信修復(fù)，剔除逾期名單，征信保護(hù)。
此外，疫情期間，客戶可申請選擇按月、按季、按半年、按年辦理結(jié)息。
目前，已為500戶企業(yè)申請各種類型的延期。
后續(xù)我行將繼續(xù)加大對收疫情影響的小微企業(yè)客戶信貸支持，并繼續(xù)為小微企業(yè)客戶辦理延期展期業(yè)務(wù)，并且正在積極調(diào)研相關(guān)情況，準(zhǔn)備出臺專門針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)小微企業(yè)的相關(guān)信貸支持政策。
4.每次銀行的負(fù)責(zé)人來上線，房貸業(yè)務(wù)總是大家關(guān)注的熱門話題，疫情以來，建行的房貸政策有什么變化，放款時(shí)效、利率怎么樣？
疫情以來，我行加大對個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)支持力度，對個(gè)人貸款金額的需求足額保障。
如客戶資料齊全，住房貸款從申請到審批通過一般2-3個(gè)工作日即可，二手房需視客戶過戶情況方可辦抵押，當(dāng)前對于住房貸款需求足額保障規(guī)模，辦妥抵押1-2個(gè)工作日內(nèi)即可放款。
關(guān)于利率，我行主要參照當(dāng)?shù)厥袌隼仕骄C合調(diào)整，同時(shí)根據(jù)借款人的資信狀況、信用風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合評分給予差別化利率政策。
此外，我們建行開通綠色答疑專線和征信異議受理綠色通道，一對一全天候提供個(gè)人貸款業(yè)務(wù)相應(yīng)咨詢解答工作，累計(jì)受理600戶房貸客戶延期還款，助力個(gè)人房貸征信辦理500余戶。
5.說到貸款，我們民眾也很關(guān)心LPR的相關(guān)知識，能幫我們普及一下么？
貸款基準(zhǔn)利率是由人民銀行不定期調(diào)整并公布的。
LPR則是由報(bào)價(jià)行根據(jù)本行最優(yōu)質(zhì)客戶執(zhí)行的貸款利率報(bào)出，并由人民銀行授權(quán)全國銀行間同業(yè)拆借中心計(jì)算并發(fā)布的利率。
這里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
第一個(gè)是發(fā)布時(shí)間。自2019年8月20日起，每月20日（遇節(jié)假日順延）9點(diǎn)前，報(bào)價(jià)行向相關(guān)部門提交報(bào)價(jià)，政府部門去掉最高和最低報(bào)價(jià)后計(jì)算平均值，得出LPR，于當(dāng)天9：30公布。
第二個(gè)是報(bào)價(jià)銀行。目前有建行等國有大行、招商等股份制銀行、廣東順德農(nóng)商等地方銀行、渣打等外資銀行，一共18家金融機(jī)構(gòu)參與每個(gè)月的報(bào)價(jià)。
第三個(gè)就是，是否選擇LPR。如果選擇了LPR，您的利率就會在利率調(diào)整日隨市場利率變化，可能上升或下降。如果您認(rèn)為未來大概率利率將下降，那轉(zhuǎn)換為LPR更有利。如果選擇固定利率，您的利率就會只隨國家基準(zhǔn)利率調(diào)整，直到貸款還完。
僅僅就目前來說，從去年8月份以來，LPR的趨勢是下降的。
第四個(gè)就是怎么轉(zhuǎn)換。根據(jù)人民銀行公告，房貸客戶應(yīng)于2020年3月1日至8月31日完成定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，可以選擇轉(zhuǎn)換為LPR或固定利率。轉(zhuǎn)換方式根據(jù)您的剩余貨款時(shí)間、金額等各有不同，具體可到我們建行的各營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。
此外，對于LPR更多的內(nèi)容，大家可以關(guān)注我行微信公眾號“建行客服”，輸入關(guān)鍵詞“LPR”了解更多詳情。
6.最近，我們走到河源的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“網(wǎng)紅地”，智慧政務(wù)服務(wù)區(qū)，客戶們都叫他會“72變的孫悟空”，聽說可以提供很多便民服務(wù)，能幫我們具體說說么？
2020年1月3日，廣東建行與廣東省政數(shù)局聯(lián)合舉辦發(fā)布會，正式啟動“百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”項(xiàng)目，此后在全省分批上線推進(jìn)。
在河源市政數(shù)局的大力支持下，建行河源分行全力推進(jìn)項(xiàng)目落地，截至目前轄內(nèi)17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均打造了“智慧政務(wù)服務(wù)區(qū)“，全轄67臺智慧柜員機(jī)均已上線政務(wù)服務(wù)功能，涵蓋了社保、稅務(wù)、殘聯(lián)、司法、民政、不動產(chǎn)、公安、海關(guān)、衛(wèi)健等9大類80多項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)功能，市民能在智慧柜員機(jī)上自助辦理個(gè)稅清單打印、社保信息查詢等查詢打印類事項(xiàng)。
同時(shí)建行河源市分行還在永祥路支行打造全市銀行首家“24小時(shí)政務(wù)服務(wù)區(qū)”，7X24小時(shí)為市民提供便民政務(wù)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近能辦、少跑快辦，讓群眾“進(jìn)一家門，辦多家事”，全力推動政務(wù)服務(wù)便利化，不斷提升市民的滿意度，打造百姓身邊的政務(wù)服務(wù)大廳，也是更好地向社會傳遞建行“便民文化、共享文化、社區(qū)文化”理念。
7.疫情以來，各行各業(yè)線上服務(wù)新平臺層出不窮，給民眾帶來很大的便利，我們建行在這方面有哪些舉措呢？
針對個(gè)人客戶，建行推出“客戶經(jīng)理云工作室”線上服務(wù)窗口，客戶經(jīng)理可以通過“云工作室”向客戶推送我行專業(yè)服務(wù)、爆款產(chǎn)品及熱門活動，與客戶建立有溫度的泛在連接，讓您足不出戶，享受“云”辦業(yè)務(wù)。您可以微信關(guān)注“中國建設(shè)銀行”公眾號，點(diǎn)擊“微金融—客戶經(jīng)理云工作室”菜單進(jìn)入，選擇對應(yīng)的客戶經(jīng)理名片，可查詢辦理更多業(yè)務(wù)。
企業(yè)客戶方面，為提高金融服務(wù)的便利性、直觀性。我們有“惠懂你”手機(jī)APP，將建設(shè)銀行“三個(gè)一”模式發(fā)揮到極致，也就是“一分鐘”融資、“一站式”服務(wù)、“一價(jià)式”收費(fèi)，為民營小微企業(yè)提供快速、便捷、精準(zhǔn)、高效的金融融資服務(wù)，降低企業(yè)綜合成本。
到目前，河源地區(qū)通過“惠懂你”手機(jī)APP授信客戶累計(jì)700戶，授信金額累計(jì)近2億元，真正是“便利小微、秒放秒貸”。
8.這兩年，數(shù)字政府也是各級的熱門話題，我知道，我們建行也與市住建局簽訂了“數(shù)字住建”戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約，后續(xù)有什么具體推動計(jì)劃么？
近日，我們與河源市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局簽署《河源市“數(shù)字住建”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方協(xié)力為河源“數(shù)字政府”建設(shè)添磚加瓦，實(shí)實(shí)在在地為全市提供優(yōu)質(zhì)高效、便民惠企的金融及政務(wù)服務(wù)。
我們將以開放共享的理念，建設(shè)包括城市建設(shè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、城市管理、房地產(chǎn)市場監(jiān)管、住房保障監(jiān)管、建筑市場監(jiān)管和工程建設(shè)審批等系列業(yè)務(wù)的住建信息化智慧政務(wù)平臺，通過“橫向到邊、縱向到底”的雙向貫穿打通信息數(shù)據(jù)壁壘，建立全事項(xiàng)、全流程、全覆蓋、全場景的“住建一張網(wǎng)”。
后續(xù)，建行將全力搭建“數(shù)字住建”系統(tǒng)：包括1個(gè)數(shù)據(jù)資源中心、2個(gè)統(tǒng)一交互平臺、3大智能中臺、4項(xiàng)決策工具和8大領(lǐng)域業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
該系統(tǒng)可助力實(shí)現(xiàn)“跨地區(qū)、跨部門、跨層級”一站式政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事簡捷化、便利化、集約化，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。
9.在疫情防控常態(tài)化的形勢下，建行作為與民眾接觸較多的服務(wù)業(yè)，有什么具體舉措么？
疫情發(fā)生以來，我行始終把客戶和員工安全放在第一位，全員共抗疫情、共提服務(wù)，堅(jiān)持抓好防疫工作，全面支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保證服務(wù)質(zhì)量。
我行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)始終嚴(yán)格落實(shí)營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后消毒工作，機(jī)具及自助區(qū)等多人接觸設(shè)備，多頻率消毒擦拭。對到店客戶進(jìn)行口罩佩戴提醒、體溫測量、限流等措施，網(wǎng)點(diǎn)外提供等候椅劃分等候區(qū)域并宣傳防疫知識，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全員佩戴口至，保持安全距離，通風(fēng)良好，保證安全服務(wù)環(huán)境，保障客戶及員工安全。同時(shí)，疫情防控期間，我行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)群眾金融服務(wù)需求，對涉及應(yīng)急服務(wù)或防疫撥付等需求客戶，隨時(shí)開啟綠色服務(wù)通道受理。
此外，我們進(jìn)一步明確了疫情防控常態(tài)化下的服務(wù)工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對防疫期間各種突發(fā)情況有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)定期演練，保證服務(wù)質(zhì)量。
最后，我們的線上服務(wù)渠道十分豐富，客戶可選擇各種方式，減少網(wǎng)點(diǎn)接觸風(fēng)險(xiǎn)，讓服務(wù)更貼心、更安全。
粵公網(wǎng)安備 44160202000112號
