2020年4月22日上線嘉賓：
河源供電局副局長 劉兆輝
副總工程師、市場營銷部主任 吳瓊
中國聯通河源分公司副總經理 翁振銘
客戶服務部部門經理 葉紅
客戶服務部室主任 蘇麗娜
河源供電局2020年4月22日政風行風熱線問題訪談匯總
問題一：
近期的新冠疫情對市民生活、企業生產和社會運轉都帶來了比較大的影響，電力供應作為基礎民生保障，在疫情期間做出了很大的貢獻，請問河源供電局是怎樣保證疫情期間電力穩定供應的？
答：這次疫情期間，河源供電局按照南方電網公司和河源市委市政府的部署要求，有效協調疫情防控和供電服務二者的關系，統籌做好電力的穩定供應。
首先，在新冠疫情暴發后，河源供電局第一時間將河源范圍內全部定點收治醫院、集中隔離場所、防疫指揮機構設為重點保供電對象，組織開展用電安全檢查并制定專項保供電應急預案，確保疫情防控重點單位的供電穩定。
其次，在防疫物資緊缺的關鍵時刻，河源供電局主動與河源萬盟醫保用品有限公司等防疫物資生產企業對接，通過專項用電安全檢查、派駐應急發電車等方式，為醫療物資生產保駕護航。
同時，為解決疫情期間市民繳納電費、辦理用電業務的需求，河源供電局大力推廣網上營業廳、微信、支付寶等互聯網渠道，24小時為市民提供服務，讓客戶足不出戶就能完成業務辦理。
在疫情期間，河源供電局堅決落實各項防控責任，做足應急準備工作，守土有責、守土擔責、守土盡責，為助力全社會打贏這場疫情防控阻擊戰提供了堅強穩定的電力服務保障。
問題二：
現在國內的疫情防控已經取得明顯成效，制造業、服務業等都在逐步復工復產，那么在企業復工復產的過程中，河源供電局有哪些舉措，幫助企業盡快走出困境呢？
答：疫情期間，國家陸續出臺了各種惠民利企政策，幫助企業渡過難關，河源供電局也積極響應，堅決、快速的貫徹落實各項優惠政策，降低企業用電成本，與全市企業一起共克時艱。
一是對中小企業實行疫情期間“欠費不停供”措施，中小企業可在疫情結束后3個月內補繳緩交各項費用，緩交期間免收滯納金。二是放寬增容減容、暫停恢復等各項用電業務辦理的條件限制，幫助企業靈活應對產能調整。三是從2月1日起，對高耗能行業以外的所有一般工商業和大工業用戶，實行免申請、零流程的電費95折直接優惠。目前，優惠政策已惠及我市10.3萬戶企業，累計為企業降低用電成本1400萬元，有力體現了供電企業在危難時刻的責任擔當。
問題三：
2020年是脫貧攻堅決戰決勝之年，河源也在努力將脫貧攻堅與鄉村振興結合，建立健全解決相對貧困的長效機制，河源供電局在這方面有哪些工作措施？
答：2020年是全面建成小康社會目標實現之年，也是脫貧攻堅的收官之年。河源供電局在市委市政府的正確領導下，積極圍繞脫貧攻堅目標，全力打好脫貧攻堅戰。一是全面落實低保戶、五保戶免費電政策。通過加強與政府、貧困戶溝通聯系，已為全市4.5萬貧困戶辦理了免費電，占全市貧困戶總數的96.6%，合計為貧困戶減免電費170萬元。接下來，河源供電局將繼續加大落實免費電政策，如有低保戶、特困戶尚未辦理免費電，可憑借個人身份證明，前往當地供電營業廳或聯系客戶經理，核實信息后即可快速辦理免費電業務。二是推進產業扶貧。河源供電局2019年投資產業扶貧項目17個，實現6個幫扶點226戶貧困人口100%脫貧。三是加快農網改造。2019年完成新一輪農網改造投資7.3億元，實現以縣為單位的戶均配變容量等三大關鍵指標提前達到國家要求。四是做好脫貧攻堅與鄉村振興的有機銜接，常態化開展農網改造和供電服務保障，2020年河源供電局計劃投資3.35億元，確保255個省定貧困村農網三大指標達到新一輪農網改造要求，積極服務富民興村產業發展，推進生態宜居美麗鄉村建設。
問題四：
現在國家倡導健康生活、低碳出行，電動汽車也越來越普及，河源作為全省綠色發展的示范區，河源供電局對新能源的普及推廣有哪些保障措施呢？
答：近年來，國家高度重視新能源發展，充電樁建設作為國家“新基建”的七大領域之一，河源供電局投入大量資源推廣普及，助力新能源市場的開發。截至目前，全市已建成充電站點44個，充電樁236臺，重點覆蓋公共服務區域、高速服務區、高速出口等區域。隨著新能源汽車普及加速，充電需求的增幅明顯，2019年充電量同比增長1060%。2020年，河源供電局將進一步加快充電設施建設，建成覆蓋市、縣城區重要區域的便捷充電網絡。
問題五：
綠色是河源最鮮明的底色，綠水青山是河源最大的發展優勢和最重要的民生福祉。河源近年來通過“示范區”“排頭兵”“兩個河源”建設廣泛凝聚起生態環保的社會共識，推動河源在高水平保護中高質量發展。請問河源供電局在這方面有哪些舉措？
答：河源供電局積極響應《河源市打好污染防治攻堅戰三年行動計劃》的要求，積極推動生態文明建設和電網綠色低碳發展。優先消納水電、風電、太陽能等清潔能源，2019年共消納清潔能源26.83億千瓦時。積極推進西電東送建設，世界首個千米深井接地極在河源連平試驗成功，為云南等地的富余水電東送發揮了非常重大的作用。同時，我局主動承擔節能減排、倡導節能環保的社會責任，2019年，實現節約電量5900萬千瓦時、電能替代2.5億千瓦時，約等于少燃燒7.5萬噸標準煤，為河源的綠水青山建設貢獻力量。
問題六：
近年來，河源供電局的供電服務能力得到了社會的廣泛認可，河源供電局已連續9年在河源市公共服務行業滿意度中排名第一。能為我們簡單介紹一下，供電局有哪些便民利企措施嗎？
答：河源供電局始終堅持以客戶為中心，努力塑造服務品牌，不斷提升供電質量和服務水平。
在優化電力營商環境方面，河源供電局一方面持續優化辦電流程，精簡辦電資料，推行一證受理和 “一次都不跑”遠程服務體驗。另一方面大幅降低企業用電成本，全面提升業擴報裝投資界面延伸比例，2019年，已為6759戶中低壓客戶減少辦電成本1.5億元。落實國家一般工商業電價再降低10%的決策部署，降低河源企業年用電成本0.63億元。深化落實電力體制改革，引導424戶大用戶開展市場化售電業務，交易電量達到32.1億千瓦時，為企業減負約1.2億元。
在優化供電服務渠道方面，河源供電局已打造完善的全方位供電服務平臺，既有微信、支付寶、網上營業廳、95598熱線等線上渠道，也有覆蓋至全市各鄉鎮的實體供電營業廳，為市民朋友提供全天候、不間斷的優質供電服務。
問題七：
今年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是河源振興發展的攻堅決戰之年，河源供電局有哪些措施助力河源未來的高質量發展？
答；河源供電局始終秉持人民電業為人民的企業宗旨，以河源的長遠發展需要為出發點，建設堅強的電網、提供優質的服務。
一是集中力量建好堅強電網。進一步加快河源電網規劃建設的步伐，著力解決電網建設不平衡不充分問題。積極服務河源融入粵港澳大灣區建設，緊密對接現代化經濟體系和城市建設需求，高標準開展河源市“十四五”智能電網謀篇布局。二是提升配網投資效益。承接配網投資權限下放工作部署，在“接得住、管得好”上下苦功夫，有效協調政府需求和投資策略之間的平衡，積極做好精準投資，實現最優投資效益，切實服務好人民群眾用電需求。三是持續優化電力營商環境。創新客戶服務方式，壓縮辦電時間、降低接電成本，助力吸引更多優質企業落戶河源，為河源經濟發展注入新的動力。
河源聯通行風熱線現場訪談問題
問題一：國家大力推動以5G為代表的新基建，媒體上也可以看到聯通和電信在開展5G共建共享方面的消息，能否給大家介紹一下這種合作對用戶有什么影響。
聯通和電信在集團公司層面開展共建共享，是貫徹國家綠色、開放、共享發展理念的具體舉措。根據集團公司在2019年9月9日聯合發布的《5G網絡共建共享框架合作協議書》，兩家公司將在統一規劃、統一標準、統一部署、統一質量、統一口徑的基礎上開展全國性5G網絡共建共享，實現兩家網絡質量、業務體驗、用戶感知、服務水平一致。
在共建共享模式下，建設一個基站可以同時實現聯通、電信5G網絡覆蓋，在投資相當的情況下實現聯通網絡覆蓋翻倍，更好的為用戶提供優質聯通網絡信號。
同時，5G無線頻率共享，無線頻率帶寬由100M提升到200M，相比100M帶寬可以實現用戶速率翻倍、容量翻倍，使用感知更好。
聯通在去年已經完成SD-OTN、MEC部署，可為政府、企業和個人提供高安全、高可靠、低時延、個性化的業務服務能力。
2020年第一批5G建設項目共批復室外站點371個，為確保二季度完工投產，按438個站點啟動建設并根據配套到位先后進行開通，其中市區302個、東源24個、紫金33個、龍川36個、和平25個、連平18個，實現市區連續覆蓋及縣城核心區域覆蓋。
問題二：目前大家都很關心攜號轉網的事，請問聯通公司是如何執行的？
河源聯通嚴格按照工信部印發的《攜號轉網管理規定》執行，要求各觸點服務窗口人員務必做到人人熟悉了解國五條、八項受影響業務、五禁止、九不準要求，按規范為用戶辦理攜號轉網業務。
問題三：本單位在疫情期間做了哪些便民服務？方便用戶足不出戶辦理業務。
河源聯通在疫情期間，貼心推出了“聯通你我，讓愛生長”—疫情防控線上自助活動，用戶可以足不出戶，線上辦理各種業務。包括通過手機自助實時疫情數據查詢、話費查詢、手機繳費、寬帶續約、余量查詢等；同時河源聯通還推出了“家網寬帶自助服務”微信小程序，用戶可在微信客戶端搜索“家網寬帶自助服務”小程序，進入小程序后可以根據自己的路由器燈光閃爍情況，選擇對應的故障類型，再通過觀看視頻進行自助操作，達到自助排障的目的，大大減少了工作人員上門的風險。
問題四：聽說聯通已經上線eSIM一號雙終端業務，可以給我們介紹一下什么是eSIM，它有什么特別之處嗎？
首先eSIM簡單理解，就是我們開卡時不需要一張實體卡，直接數據傳輸到設備上實現開卡。其次，一號雙終端是指手機和智能手表共享同一個電話號碼，來電時2個設備同振，2個設備均可撥出電話，支持數據業務。現在蘋果、小米、華為、oppo等手機廠商都推出了智能手表，均采用智能操作系統，可以通過安裝APP進行功能拓展，實現如支付、控制智能家居、健康監測等豐富功能。用戶開通辦理聯通eSIM一號雙終端業務后，手表無需與手機保持連接就可以獨立聯網，可以說是用戶手腕上的隨身通信助理。例如外出運動時，不需要攜帶手機，使用eSIM一號雙終端，就能在外實現通話主被叫、在線聽音樂、監測身體數據、使用手表刷碼支付等。
問題五：因為疫情影響，學生都無法返校上課，都在家里上網課，很多家長都擔心小孩無心上課，請問你們有辦法解決用戶的擔憂嗎？
我司推出的“上網守護”業務，可以解決家長用戶的擔憂。上網守護業務，具有智能限速和健康上網功能。其中智能限速功能，依托聯通網絡優勢，結合AI技術能力，通過分時段限速設置，實時對網速的智能化管控，科學管理孩子上網時間。健康上網功能，基于工信部不良網站信息庫，結合聯通大數據能力，通過分析孩子瀏覽過的網站地址，向家長推送不良網險提示，確保孩子健康上網。
問題六：請問你們對工業企業的升級有什么好的產品？
對于工業企業，我們有很多云上平臺的產品助力全市的企業進行信息化升級，如：
（一）能耗云：全面采集電、火、熱、氣、油等能耗信息，建設企業/區域能源管理中心。
（二）倉儲云：針對企業倉庫或配送中心而設計的實時倉儲作業管理系統，提高企業庫存準確率，降低人力成本。
（三）云MES：以數字化協同管理方式，實現整體管理車間生產流程，提高生產效率、降低制造成本。
（四）供應鏈云：為采供雙方提供全生命周期的供應鏈協同云平臺，協助企業提高供應鏈管理效率。
（五）裝備云：面向設備廠商和工廠兩大類工業制造企業，具有任何設備對接能力、快速部署上線的優勢。
（六）云AI質檢：機器視覺主要研究用計算機來模擬人的視覺功能，用機器代替人眼進行目標對象的識別、判斷和測量。
粵公網安備 44160202000112號
