河源市政務服務數據管理局參加12月4日政風行風熱線人員名單：
市政務服務數據管理局黨組書記、局長 朱永生
市政務服務數據管理局效能監督科科長 陳國財
市政務服務數據管理局政府熱線管理科科員 黃敏娜
政風行風熱線素材
一、記者問：市政務服務數據管理局，作為一個新組建的部門，我相信很多聽眾都想了解它到底是做什么的？它的職能是什么？
答：市政務服務數據管理局于今年1月20日正式成立，是市政府新組建的工作部門，主要是由原市行政服務中心、市信息中心、市電子監察中心的效能監督職能和公共資源交易中心（管理和監督職能）組成。主要任務是：持續推進全市“數字政府”改革建設，不斷提升政務服務能力水平。具體職責主要有：指導和推進政務服務體系標準化建設，建立和完善一體化在線政務服務平臺體系，提升互聯網+政務服務能力。支持和指導全市政務信息化系統建設，推進政務數據資源整合、管理運用。落實政府網站集約化管理、行政效能監督、公共資源交易管理等。
二、記者問：政府我們都知道，您說的“數字政府”是什么樣的東西？
答：所謂“數字政府”，就是運用最新的信息技術，實現政府辦公和服務網絡化、現代化，目的是提升辦公效率、方便企業和群眾辦事，提升服務水平，打造優質、高效、人民滿意的政府。
黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視網絡安全的信息化工作，提出了建設網絡強國戰略部署；黨的十九大明確提出要加快推進信息化，建設“數字中國”。
為深入貫徹落實網絡強國戰略部署、貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，廣東省委省政府高度重視“數字政府”改革建設，2017年12月，省政府率先在全國部署“數字政府”改革建設。廣東省“數字政府”改革思路：一是全省“一盤棋”推動“數字政府”改革建設，二是系統化、集約化、協同化開展政務信息化建設，三是推進“互聯網+政務服務”一體化便捷服務，提升企業、群眾、公務員滿意度，四是突出“數據上云，政務下沉”，推動“數字政府”改革建設向縱深發展。
目前我市“數字政府”改革建設正在穩步推進中，機制體制已基本建立；基礎設施得到了完善；已有部分“互聯網+政務服務”系列平臺落地見效并得到推廣；信息化技術覆蓋行政工作進一步廣泛，網絡信息安全逐步規范。我們通過“數字政府”改革建設，提升政府履職能力，進一步優化營商環境、便利企業和群眾辦事、激發市場活力和社會創造力、建設人民滿意的服務型政府。
三、記者問：您說的“數字政府”確實讓人感到期待，不知道“數字政府”改革建設以后，具體可以惠及我們百姓的有什么成果？
答：目前，“數字政府”改革建設推出已一系列的政務服務應用成果，包括“粵省事”“粵商通”“粵政易”、廣東政務服務網、市12345政府服務熱線等等。其中，“粵省事”微信小程序是廣東省推出的全國首個民生服務平臺，是“數字政府”改革建設的重要成果。我們可以通過手機刷臉、指尖辦理的模式，為群眾提供涉及公安、社保、民政、公積金、不動產、交通出行、稅務等部門22類服務，可辦事項572項，還關聯了67種個人電子證照，將人民群眾最常用的駕駛證、社保卡、出入境證和居住政等電子憑證集中到一部手機，與實體證件具備同等效力。截至11月底，我市“粵省事”實名用戶數已達68萬。另外，我們針對便利企業還推出了“粵商通”，針對提高政府部門辦事效率推出了“粵政易”等平臺，通過政務服務信息化為企業和公務員提供政務服務，從而提高政府部門的辦事效率，讓群眾和企業的幸福感和獲得感更加強烈。同時，我們還在市政務服務中心建設了24小時自助服務廳，為群眾提供24不打烊服務，可辦理事項達48項。
四、記者問：我們都知道，營商環境對經濟社會發展起到至關重要的作用，在利企營商環境上政務服務方面市政務服務數據管理局有什么具體舉措？
答：良好的營商環境不僅是一個地區經濟軟實力的重要體現，也是提高綜合競爭力的重要內容。我們局通過“造環境、優服務、簡流程、搭平臺”等做法，改善我市營商環境，有效激發全社會創新活力和市場活力。“造環境”就是對現有政務服務大廳進行升級改造，充分發揮政務服務主陣地的作用。“優服務”就是通過提升窗口人員和業務引導員的素質，為辦事群眾和企業提供更優質的服務。同時，我們還提供免費證照郵遞、免費復印、免費雨傘，設立辦事群眾專用停車位等服務。“簡流程”就是通過設立綜合窗口和專業窗口，以“專業分工”“受審分離”為服務原則，建立了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合受理窗口和專業窗口的政務服務模式，變“一事跑多個窗口”為“一窗辦多事”。“搭平臺”就是通過建設政務服務信息化平臺，讓數據多跑路，讓群眾和企業少跑腿。例如，根據上級的要求開展了工程項目審批制度改革相關工作，在市政務服務大廳設立了工程建設項目審批綜合服務窗口、市政公用服務綜合窗口，對涉及政府投資、企業投資開展房屋建筑和城市基礎設施等工程建設項目審批制度進行全流程、全覆蓋的改革，實現全市政府投資項目審批時限縮減到100個工作日以內，社會投資項目審批時間控制在60個工作日以內；另外還針對企業方面，整合設立了企業開辦專窗，專門辦理企業開辦業務，實現企業開辦3.5個工作日以內。
五、記者問：剛剛聽您說了市12345政府服務熱線也是由你們局提供服務的，大家都覺得這個12345確實為群眾解決了不少難題，請問這個12345具體是如何實現群眾訴求的辦理？
答：河源市12345政府服務熱線于2013年12月開通試運行，為市民提供24小時全天候服務。目前已為群眾政府熱線提供電話、網站、微信等多種服務受理渠道，為廣大市民提供便捷的政務咨詢、消費維權、投訴舉報等服務。政府服務熱線開通后，全面整合各類非緊急類政務服務熱線電話訴求渠道201個（按機構改革前統計），著力打通聯系政府和群眾的快車道。政府服務熱線平臺對推進政府治理體系和治理能力現代化都具有重要意義。從開通至今，已為群眾解決近64萬件熱線事項，較好解決“最后一公里”的問題。
我們政府服務熱線按照統一受理、分級負責、歸口管理、屬地管理的原則，對群眾反映的事項進行分類處置，派發給相關職能部門，各職能單位在接到系統派單后，在規定時間內受理、處理熱線事項，再由我們通過平臺將處理結果通過系統以短信的形式反饋給群眾。
2019年市煙草專賣局行風熱線上線提綱
一、2019年11月1日，國家煙草專賣局和國家市場監督管理總局反聯合下發《關于進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通告》,請問這份通知發布的目的和背景是什么？
二、《關于進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通告》的主要內容是什么？
三、請問電子煙有什么危害？
四、市煙草專賣局在接下來的工作中，將采取什么具體舉措監管電子煙？
五、今年以來，我市煙草系統卷煙打假工作取得了那些成效？
六、作為一名消費者，如果在某零售店購買到疑似假煙，應該通過什么途徑解決？
七、 剛才你提到了舉報假煙有獎勵，請你為大家介紹一下獎勵政策以及舉報方式？
上線領導：何國暉 黨組成員 副局長
王軍林 專賣辦 副主任
粵公網安備 44160202000112號
