河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局參加12月4日政風(fēng)行風(fēng)熱線人員名單：
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長 朱永生
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局效能監(jiān)督科科長 陳國財(cái)
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政府熱線管理科科員 黃敏娜
政風(fēng)行風(fēng)熱線素材
一、記者問：市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，作為一個(gè)新組建的部門，我相信很多聽眾都想了解它到底是做什么的？它的職能是什么？
答：市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局于今年1月20日正式成立，是市政府新組建的工作部門，主要是由原市行政服務(wù)中心、市信息中心、市電子監(jiān)察中心的效能監(jiān)督職能和公共資源交易中心（管理和監(jiān)督職能）組成。主要任務(wù)是：持續(xù)推進(jìn)全市“數(shù)字政府”改革建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平。具體職責(zé)主要有：指導(dǎo)和推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立和完善一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系，提升互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)能力。支持和指導(dǎo)全市政務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合、管理運(yùn)用。落實(shí)政府網(wǎng)站集約化管理、行政效能監(jiān)督、公共資源交易管理等。
二、記者問：政府我們都知道，您說的“數(shù)字政府”是什么樣的東西？
答：所謂“數(shù)字政府”，就是運(yùn)用最新的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府辦公和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化，目的是提升辦公效率、方便企業(yè)和群眾辦事，提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)、高效、人民滿意的政府。
黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的信息化工作，提出了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略部署；黨的十九大明確提出要加快推進(jìn)信息化，建設(shè)“數(shù)字中國”。
為深入貫徹落實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略部署、貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，廣東省委省政府高度重視“數(shù)字政府”改革建設(shè)，2017年12月，省政府率先在全國部署“數(shù)字政府”改革建設(shè)。廣東省“數(shù)字政府”改革思路：一是全省“一盤棋”推動(dòng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，二是系統(tǒng)化、集約化、協(xié)同化開展政務(wù)信息化建設(shè)，三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化便捷服務(wù)，提升企業(yè)、群眾、公務(wù)員滿意度，四是突出“數(shù)據(jù)上云，政務(wù)下沉”，推動(dòng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)向縱深發(fā)展。
目前我市“數(shù)字政府”改革建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)中，機(jī)制體制已基本建立；基礎(chǔ)設(shè)施得到了完善；已有部分“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系列平臺(tái)落地見效并得到推廣；信息化技術(shù)覆蓋行政工作進(jìn)一步廣泛，網(wǎng)絡(luò)信息安全逐步規(guī)范。我們通過“數(shù)字政府”改革建設(shè)，提升政府履職能力，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事、激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
三、記者問：您說的“數(shù)字政府”確實(shí)讓人感到期待，不知道“數(shù)字政府”改革建設(shè)以后，具體可以惠及我們百姓的有什么成果？
答：目前，“數(shù)字政府”改革建設(shè)推出已一系列的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用成果，包括“粵省事”“粵商通”“粵政易”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市12345政府服務(wù)熱線等等。其中，“粵省事”微信小程序是廣東省推出的全國首個(gè)民生服務(wù)平臺(tái)，是“數(shù)字政府”改革建設(shè)的重要成果。我們可以通過手機(jī)刷臉、指尖辦理的模式，為群眾提供涉及公安、社保、民政、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、交通出行、稅務(wù)等部門22類服務(wù)，可辦事項(xiàng)572項(xiàng)，還關(guān)聯(lián)了67種個(gè)人電子證照，將人民群眾最常用的駕駛證、社保卡、出入境證和居住政等電子憑證集中到一部手機(jī)，與實(shí)體證件具備同等效力。截至11月底，我市“粵省事”實(shí)名用戶數(shù)已達(dá)68萬。另外，我們針對(duì)便利企業(yè)還推出了“粵商通”，針對(duì)提高政府部門辦事效率推出了“粵政易”等平臺(tái)，通過政務(wù)服務(wù)信息化為企業(yè)和公務(wù)員提供政務(wù)服務(wù)，從而提高政府部門的辦事效率，讓群眾和企業(yè)的幸福感和獲得感更加強(qiáng)烈。同時(shí)，我們還在市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)了24小時(shí)自助服務(wù)廳，為群眾提供24不打烊服務(wù)，可辦理事項(xiàng)達(dá)48項(xiàng)。
四、記者問：我們都知道，營商環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，在利企營商環(huán)境上政務(wù)服務(wù)方面市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局有什么具體舉措？
答：良好的營商環(huán)境不僅是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。我們局通過“造環(huán)境、優(yōu)服務(wù)、簡(jiǎn)流程、搭平臺(tái)”等做法，改善我市營商環(huán)境，有效激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新活力和市場(chǎng)活力。“造環(huán)境”就是對(duì)現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)主陣地的作用。“優(yōu)服務(wù)”就是通過提升窗口人員和業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的素質(zhì)，為辦事群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還提供免費(fèi)證照郵遞、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)雨傘，設(shè)立辦事群眾專用停車位等服務(wù)。“簡(jiǎn)流程”就是通過設(shè)立綜合窗口和專業(yè)窗口，以“專業(yè)分工”“受審分離”為服務(wù)原則，建立了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合受理窗口和專業(yè)窗口的政務(wù)服務(wù)模式，變“一事跑多個(gè)窗口”為“一窗辦多事”。“搭平臺(tái)”就是通過建設(shè)政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾和企業(yè)少跑腿。例如，根據(jù)上級(jí)的要求開展了工程項(xiàng)目審批制度改革相關(guān)工作，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口、市政公用服務(wù)綜合窗口，對(duì)涉及政府投資、企業(yè)投資開展房屋建筑和城市基礎(chǔ)設(shè)施等工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度進(jìn)行全流程、全覆蓋的改革，實(shí)現(xiàn)全市政府投資項(xiàng)目審批時(shí)限縮減到100個(gè)工作日以內(nèi)，社會(huì)投資項(xiàng)目審批時(shí)間控制在60個(gè)工作日以內(nèi)；另外還針對(duì)企業(yè)方面，整合設(shè)立了企業(yè)開辦專窗，專門辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦3.5個(gè)工作日以內(nèi)。
五、記者問：剛剛聽您說了市12345政府服務(wù)熱線也是由你們局提供服務(wù)的，大家都覺得這個(gè)12345確實(shí)為群眾解決了不少難題，請(qǐng)問這個(gè)12345具體是如何實(shí)現(xiàn)群眾訴求的辦理？
答：河源市12345政府服務(wù)熱線于2013年12月開通試運(yùn)行，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。目前已為群眾政府熱線提供電話、網(wǎng)站、微信等多種服務(wù)受理渠道，為廣大市民提供便捷的政務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)、投訴舉報(bào)等服務(wù)。政府服務(wù)熱線開通后，全面整合各類非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線電話訴求渠道201個(gè)（按機(jī)構(gòu)改革前統(tǒng)計(jì)），著力打通聯(lián)系政府和群眾的快車道。政府服務(wù)熱線平臺(tái)對(duì)推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化都具有重要意義。從開通至今，已為群眾解決近64萬件熱線事項(xiàng)，較好解決“最后一公里”的問題。
我們政府服務(wù)熱線按照統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、屬地管理的原則，對(duì)群眾反映的事項(xiàng)進(jìn)行分類處置，派發(fā)給相關(guān)職能部門，各職能單位在接到系統(tǒng)派單后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理、處理熱線事項(xiàng)，再由我們通過平臺(tái)將處理結(jié)果通過系統(tǒng)以短信的形式反饋給群眾。
2019年市煙草專賣局行風(fēng)熱線上線提綱
一、2019年11月1日，國家煙草專賣局和國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局反聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》,請(qǐng)問這份通知發(fā)布的目的和背景是什么？
二、《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》的主要內(nèi)容是什么？
三、請(qǐng)問電子煙有什么危害？
四、市煙草專賣局在接下來的工作中，將采取什么具體舉措監(jiān)管電子煙？
五、今年以來，我市煙草系統(tǒng)卷煙打假工作取得了那些成效？
六、作為一名消費(fèi)者，如果在某零售店購買到疑似假煙，應(yīng)該通過什么途徑解決？
七、 剛才你提到了舉報(bào)假煙有獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)你為大家介紹一下獎(jiǎng)勵(lì)政策以及舉報(bào)方式？
上線領(lǐng)導(dǎo)：何國暉 黨組成員 副局長
王軍林 專賣辦 副主任
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