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第8期

                       河源市政務服務數據管理局編              2019年6月11日 

2019年5月份12345政府服務熱線運行情況

  5月份共受理有效熱線事項11770宗，當場答復熱線事項7056宗，轉辦熱線事項4714宗，辦結11616宗，辦結率98.69%。其中轉辦事項：咨詢類239宗、行政效能投訴類283宗、違法現象舉報類0宗、三偷投訴25宗、消費維權669宗、經濟違法105宗、求助類157宗、建議類25宗、其它1宗、一般投訴類3210宗。其中網站訴求160宗、微信訴求259宗、手機網頁訴求1宗、APP訴求1宗。

  當月受理有效事項排名前五名的單位分別是市公安局480宗、市城市管理和綜合執法局392宗、市市場監督管理局88宗、市住房和城鄉建設局55宗、市人力資源和社會保障局48宗。詳見下圖：

當月排名前五名的單位主要受理熱線事項類型如下：

市公安局：交通設施設置、社會治安管理、社會噪音擾民、港澳通行證及護照業務、車輛違章管理、車管所業務等。

市城市管理和綜合執法局：油煙污染、占道經營、垃圾清理、違規搭建、市政綠化養護、下水道堵塞等。

市市場監督管理局：商品質量、售后服務、消費維權、通訊運營商業務、出租車計價器不準等。

市住房和城鄉建設局：開發商違約、房屋質量、房產證業務等。

市人力資源和社會保障局：社保業務、拖欠工資等。