賴妙雅現(xiàn)任河源市不動產(chǎn)登記中心業(yè)務受理部部長，2013年從事不動產(chǎn)登記工作，2019年負責管理不動產(chǎn)登記大廳以來累計受理登記業(yè)務1.5萬余件，本人多次被評為“先進個人”，是群眾心中的“有溫度的登記人”，是同事心中的“業(yè)務排頭兵”。
一、服務意識濃厚，厚植為民情懷
賴妙雅始終把群眾“滿意度”作為衡量工作的標尺，推行配置登記窗口現(xiàn)場評價器，以實時采集的群眾滿意度督促登記窗口人員素質(zhì)業(yè)務雙提升。針對群眾“等候時間長”“因銀行辦理解壓時間造成到窗口已下班”“復雜業(yè)務導致多次跑”等情況，結(jié)合營商環(huán)境工作要求，主張推出一系列便民舉措，深化拓展便民服務。協(xié)助實施“全程網(wǎng)辦”，實現(xiàn)了二手房轉(zhuǎn)移登記、變更登記等業(yè)務“零見面辦理”。開設綠色窗口，主動為老弱病殘孕等特殊群體，提供上門服務、優(yōu)先辦、幫辦代辦等人性化服務，目前已通過綠色通道成功受理業(yè)務200余件。適時提供延時服務，根據(jù)業(yè)務情況安排窗口人員為外地辦事群眾、急需辦證群眾提供延時服務，減少群眾跑動時間。推行“告知承諾+容缺”機制，解決無公證繼承、涉及歷史遺留等群眾辦證難題，惠及眾多辦事群眾。運用“辦不成事”反映窗口，主動參與到不動產(chǎn)登記歷史遺留問題處理，積極提出合法合規(guī)的解決方案，推動解決群眾“急難愁盼”問題。
二、業(yè)務能力突出，提升服務效能
賴妙雅勇于開拓創(chuàng)新，積極推動河源市率先實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“稅費同繳”，實現(xiàn)不動產(chǎn)交易、繳稅、登記業(yè)務線上線下“一窗辦理”，方便企業(yè)和群眾繳納不動產(chǎn)登記相關稅費。助推辦事時效提升，市級登記已將一般登記辦理時限從省廳要求的三天壓縮至兩天辦結(jié)，個別業(yè)務一天可辦結(jié)，存量房轉(zhuǎn)移登記最快一小時辦結(jié)。具體負責優(yōu)化營商環(huán)境工作，推動河源市在2023年省營商環(huán)境考核中取得了綜合排名第三，僅次于廣州、深圳的好成績。
三、注重團隊協(xié)作，凝聚奮進力量
賴妙雅立足崗位，充分發(fā)揮示范引領與橋梁作用，團結(jié)同事、協(xié)同部門，共同推動不動產(chǎn)登記改革工作。創(chuàng)建“1+N”幫帶模式，為窗口培養(yǎng)業(yè)務骨干10名，負責的部門窗口獲評“優(yōu)秀窗口”。創(chuàng)建跨部門協(xié)同機制，聯(lián)合三區(qū)稅務、住建交易所等部門建立“數(shù)據(jù)共享群”，實現(xiàn)存量房轉(zhuǎn)移登記最快“一小時出證”。
來源統(tǒng)籌：廣東自然資源廳（公眾號） 供稿：河源市自然資源局
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