賴妙雅現任河源市不動產登記中心業務受理部部長，2013年從事不動產登記工作，2019年負責管理不動產登記大廳以來累計受理登記業務1.5萬余件，本人多次被評為“先進個人”，是群眾心中的“有溫度的登記人”，是同事心中的“業務排頭兵”。
一、服務意識濃厚，厚植為民情懷
賴妙雅始終把群眾“滿意度”作為衡量工作的標尺，推行配置登記窗口現場評價器，以實時采集的群眾滿意度督促登記窗口人員素質業務雙提升。針對群眾“等候時間長”“因銀行辦理解壓時間造成到窗口已下班”“復雜業務導致多次跑”等情況，結合營商環境工作要求，主張推出一系列便民舉措，深化拓展便民服務。協助實施“全程網辦”，實現了二手房轉移登記、變更登記等業務“零見面辦理”。開設綠色窗口，主動為老弱病殘孕等特殊群體，提供上門服務、優先辦、幫辦代辦等人性化服務，目前已通過綠色通道成功受理業務200余件。適時提供延時服務，根據業務情況安排窗口人員為外地辦事群眾、急需辦證群眾提供延時服務，減少群眾跑動時間。推行“告知承諾+容缺”機制，解決無公證繼承、涉及歷史遺留等群眾辦證難題，惠及眾多辦事群眾。運用“辦不成事”反映窗口，主動參與到不動產登記歷史遺留問題處理，積極提出合法合規的解決方案，推動解決群眾“急難愁盼”問題。
二、業務能力突出，提升服務效能
賴妙雅勇于開拓創新，積極推動河源市率先實現不動產登記“稅費同繳”，實現不動產交易、繳稅、登記業務線上線下“一窗辦理”，方便企業和群眾繳納不動產登記相關稅費。助推辦事時效提升，市級登記已將一般登記辦理時限從省廳要求的三天壓縮至兩天辦結，個別業務一天可辦結，存量房轉移登記最快一小時辦結。具體負責優化營商環境工作，推動河源市在2023年省營商環境考核中取得了綜合排名第三，僅次于廣州、深圳的好成績。
三、注重團隊協作，凝聚奮進力量
賴妙雅立足崗位，充分發揮示范引領與橋梁作用，團結同事、協同部門，共同推動不動產登記改革工作。創建“1+N”幫帶模式，為窗口培養業務骨干10名，負責的部門窗口獲評“優秀窗口”。創建跨部門協同機制，聯合三區稅務、住建交易所等部門建立“數據共享群”，實現存量房轉移登記最快“一小時出證”。
來源統籌：廣東自然資源廳（公眾號） 供稿：河源市自然資源局
粵公網安備 44160202000112號
