信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。河源市人民醫院深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，以“院長接待日”為重要抓手，積極回應群眾關切，解決群眾急難愁盼問題，為構建和諧醫患關系、提升醫療服務水平注入了強大動力，也為信訪工作提供了有益借鑒。
河源市人民醫院堅持以人民為中心，通過“院長接待日”積極解決群眾及職工訴求問題。一是架起溝通“連心橋”，高度重視“院長接待日”工作，精心組織安排，每月第一個星期二上午9:00-12:00，院領導輪流坐班接待，傾聽患者、職工的心聲。2024年，院領導共接訪12次，涉及18人次，處理來訪訴求15件次，辦結率100%，真正做到了件件有著落、事事有回音。二是提升服務“加速度”，規范接待工作流程，院辦提前通過微信公眾號發布接待日信息，方便群眾提前預約、反映問題，并在接待過程中，工作人員詳細記錄訴求，現場能解決的當場答復，不能當場解決的由院辦跟蹤督辦落實。這一規范化流程不僅提升了工作效率，更讓群眾感受到了醫院解決問題的決心和誠意。三是推動服務“再升級”，“院長接待日”工作不僅解決了群眾的實際問題，還為醫院內部管理提供了寶貴參考。通過收集患者和職工的意見建議，醫院進一步優化了管理流程，完善了制度建設。同時，醫院還積極探索創新服務模式，如設立線上預約平臺、微信溝通群等，讓群眾訴求表達更便捷、問題解決更高效。
河源市人民醫院的“院長接待日”工作，是信訪工作在醫療衛生領域的生動實踐。信訪工作要始終堅持以人民為中心，傾聽群眾呼聲，回應群眾關切，切實解決群眾的實際問題。要注重制度建設，規范工作流程，提高工作效率，努力實現信訪工作高質量發展，為維護社會和諧穩定作出更大貢獻。（一審：曾安瑜 二審：李軍基 三審：孫文鋒）
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