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　　根據(jù)文化和旅游部、省疫情防控指揮部關(guān)于做好常態(tài)化防控工作有關(guān)部署要求，按照旅游團隊規(guī)范操作指引，結(jié)合我省實際，制定本工作指引。

　　本指引適用于我省行政區(qū)域內(nèi)旅行社及在線旅游企業(yè)。

　　以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹”外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，堅持依法科學(xué)精準(zhǔn)常態(tài)化防控，突出重點、統(tǒng)籌兼顧、分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)施策，在落實疫情防控前提下，統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，有序推進(jìn)旅行社企業(yè)在全省范圍內(nèi)開展旅游經(jīng)營活動。

　　根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于在有效防控疫情的同時積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)明電[2020]13號）、《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)明電[2020]14號）和省疫情防控指揮部《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的實施意見》（粵防疫指明電[2020]19號）等文件精神，按照文化和旅游部有關(guān)部署要求，按照“五個優(yōu)先”，即低風(fēng)險地區(qū)優(yōu)先、露天場所和項目優(yōu)先、自然類景區(qū)優(yōu)先、景區(qū)游覽功能服務(wù)優(yōu)先、旅游住宿功能服務(wù)優(yōu)先的原則，加強安全評估和風(fēng)險研判，毫不放松、毫不懈怠抓好常態(tài)化疫情防控各項工作，突出抓好重點環(huán)節(jié)、重點場所、重點人群疫情防控，做到精準(zhǔn)管控，科學(xué)組合旅游產(chǎn)品，合理規(guī)劃旅游線路，進(jìn)一步完善防控措施和應(yīng)急預(yù)案，安全有序恢復(fù)省內(nèi)各類旅游經(jīng)營活動。

　　（一）落實企業(yè)防控主體責(zé)任。旅行社企業(yè)要按照文化和旅游部、省新冠肺炎防控指揮部發(fā)布的相關(guān)防控指引，進(jìn)一步完善疫情防控、安全生產(chǎn)等常態(tài)化防控措施。在恢復(fù)經(jīng)營活動前，做好辦公場所的清潔、通風(fēng)、消毒，準(zhǔn)備充足的防護(hù)物資，加強風(fēng)險評估，完善應(yīng)急預(yù)案。加強員工健康監(jiān)測，組織全員疫情防控知識、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工履職盡責(zé)、疫情防控及應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保達(dá)到復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件和安全管理要求，把各項防控措施抓緊抓細(xì)抓落地。

　　（二）科學(xué)合理安排旅游線路。旅行社企業(yè)要密切關(guān)注疫情防控有關(guān)信息，及時了解掌握目的地防控等級，按照“五個優(yōu)先”原則，選擇低風(fēng)險地區(qū)、露天開放及自然景觀類旅游項目，科學(xué)組合旅游產(chǎn)品，合理規(guī)劃線路，選擇具有資質(zhì)、符合防控要求的旅游客運公司、住宿餐飲等單位作為履行輔助人，以游覽觀光度假為主要方式開展團隊旅游活動。避免前往中高風(fēng)險地區(qū)，暫不得經(jīng)營跨省、跨境旅游活動。

　　（三）加強游客報名環(huán)節(jié)管控。游客報名參團時，應(yīng)當(dāng)用中英文告知公眾防控管理要求，推薦采用電子合同，進(jìn)行網(wǎng)上組團報名、繳費。旅行社要履行疫情防控的提醒職責(zé)，提醒游客掃描“健康碼”（如粵康碼、穗康碼或其他已與我省互認(rèn)的“健康碼”)，完善游客信息填報、體溫監(jiān)測以及疫情嚴(yán)重地區(qū)人員接觸史、旅居史、身體狀況等情況，符合防控要求的方可報名參團。適當(dāng)控制團隊規(guī)模，引導(dǎo)游客保持安全距離，避免扎堆，確保出行安全。

　　（四）做好出團前各項保障工作。出團前，旅行社要提醒游客或為導(dǎo)游人員配備必要的防護(hù)用品；導(dǎo)游人員要認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，對旅游包車清潔、消毒、通風(fēng)等安全防護(hù)措施落實情況進(jìn)行檢查，為駕駛員、游客測量體溫，發(fā)放疫情防控安全須知，提醒游客行程中疫情防控注意事項。

　　（五）規(guī)范旅游行程安全保障。旅行過程中，旅行社要按照《廣東省客運場站及交通運輸工具新冠肺炎疫情防控工作指引（第二版）》等有關(guān)要求，嚴(yán)格落實分區(qū)分級客座率控制、留觀區(qū)設(shè)置、乘客測溫、發(fā)熱乘客移交等環(huán)節(jié)要求。游覽過程中，導(dǎo)游要引導(dǎo)游客保持合適距離，做到“常洗手、戴口罩、不扎堆”。團隊就餐時，要保持間隔有度，減少交流，提倡自助、分餐制或使用公筷公勺。每天出團游覽前，導(dǎo)游要堅持為游客檢測體溫，了解掌握團隊客人的身體狀況。

　　（六）做好員工健康管理。員工上崗前必須接受體溫檢測，上班應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。掌握員工居住、出行、活動情況，對來自重點疫區(qū)的人員要實行居家或集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。提醒員工減少不必要的外出、社交活動，避免前往人群聚集場所。加強員工用餐管理，實行錯峰就餐，落實員工健康日監(jiān)測、日報告制度。當(dāng)有員工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀時，要暫停工作并及時報告就診，并采取安全隔離措施。

　　（七）妥善應(yīng)對突發(fā)疫情。游覽期間如出現(xiàn)突發(fā)疫情感染或疑似病例，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，按照省市有關(guān)疫情防控要求和指引迅速處置，對有關(guān)人員及時安排隔離檢查，并在第一時間向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫、文旅等部門報告，妥善處理。同時停止團隊旅游活動，配合疾控機構(gòu)對相關(guān)接觸人員開展排查及醫(yī)學(xué)觀察。

　　（一）加強服務(wù)指導(dǎo)。各地文化和旅游主管部門要結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況，細(xì)化措施要求，加強對所在地旅行社開展本省區(qū)域團隊旅游經(jīng)營活動的指導(dǎo)，幫助協(xié)調(diào)解決存在的問題，保證團隊旅游活動安全有序開展。

　　（二）加強宣傳引導(dǎo)。各地文化和旅游主管部門和旅行社企業(yè)要充分利用廣播、電視、網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP、宣傳欄、電子屏等多種途徑，向社會公眾發(fā)布旅行社恢復(fù)本省區(qū)域旅游團隊經(jīng)營活動的信息，加強公共科普防疫知識宣傳，共同落實疫情防控和安全管理措施，安全、有序、規(guī)范引導(dǎo)消費，推動旅游市場恢復(fù)振興。

　　（三）加強督促檢查。各地文化和旅游主管部門要加強對旅行社及在線旅游企業(yè)開展旅游經(jīng)營活動安全防范措施的督促檢查，嚴(yán)厲查處違反疫情防控、市場監(jiān)管有關(guān)要求的行為，確保全省文化和旅游市場安全有序恢復(fù)運營。