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用水報裝（不含總表后管道設(shè)計）

承諾處理時限：

（1）不涉及外線工程，承諾處理時長不超過2個工作日；

（2）涉及外線工程，承諾處理時長不超過5個工作日。（不包含行政審批及工程施工時間）

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供水水壓

管網(wǎng)干線供水壓力不低于0.14Mpa。

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供水水質(zhì)

（1）嚴格按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB 5749）、《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T 206）對水源水、出廠水和管網(wǎng)水進行周期性監(jiān)測，并定期在供水企業(yè)官方渠道（包括但不限于官方網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序）發(fā)布出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)監(jiān)測報告，保證安全優(yōu)質(zhì)供水；

（2）承諾處理時限：水有顏色異常、水質(zhì)混濁等問題24小時內(nèi)處理，其他水質(zhì)問題72小時內(nèi)處理。

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管網(wǎng)維修

（1）定期巡檢，維護保養(yǎng)和管理供水管線及其附屬設(shè)施，確保安全供水；

（2）計劃性停水提前24小時在官方渠道發(fā)布，或以通告、短信等形式告知用戶；

（3）停水逢居民用水高峰時，視現(xiàn)場情況啟動應(yīng)急送水等臨時供水措施；

（4）承諾處理時限：無特殊情況下，小修不超過24小時，大漏應(yīng)立即止水，連續(xù)搶修，盡快恢復(fù)供水。

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抄表收費

（1）按周期抄讀水表，水表周期在官方渠道可查；

（2）用戶自愿委托相關(guān)機構(gòu)對計量裝置進行檢定的，按照“誰委托、誰付費”原則，由委托方支付檢定費用，但計量裝置經(jīng)檢定確有問題的，由供水企業(yè)承擔(dān)檢定費用，并免費為用戶更換合格的計量裝置，并以驗表當月為期，根據(jù)實際情況最長可追溯前3個月，按水表快慢比例計算退還或追收水費。

（3）承諾處理時限：接到用戶反映相關(guān)抄表收費的情況，于3個工作日處理完畢并答復(fù)。

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上門服務(wù)

上門服務(wù)嚴格遵守約定時間，特殊情況可能導(dǎo)致延誤的，提前與用戶進行積極溝通。

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服務(wù)渠道

通過客服熱線、官方網(wǎng)站/公眾號、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、供水企業(yè)自營廳、12345熱線、“市民之窗”服務(wù)終端等線上線下渠道為用戶提供服務(wù)。

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投訴與監(jiān)督

我們虛心接受社會監(jiān)督，如果您對我們的工作服務(wù)不滿意，可向客戶服務(wù)中心投訴或12345，我們會在五個工作日內(nèi)予以回復(fù)。如遇特殊情況，無法在服務(wù)承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將主動與您聯(lián)系。

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客戶滿意度調(diào)查

每年定期開展?jié)M意度調(diào)查，通過對每年的調(diào)查報告進行深度分析，有針對性地制定改進措施報告。

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社會公益

（1）我們會視現(xiàn)場抄見水量情況，免費為用水戶提供“水量異常提醒”服務(wù)；

（2）供水志愿服務(wù)隊定期開展“供水服務(wù)進社區(qū)”活動，對特殊需求人群提供免費上門維修服務(wù)；

（3）適時開放自來水廠供市民參觀了解，具體開放時間將通過官方渠道發(fā)布。